原標題：【堅定不移推動高質量發展 奮發有為深化全方位轉型】數據奔流 破難解憂——晉城市以數據智能驅動城市治理提質增效
“反映‘暖氣不熱’的第二天，維修人員上門排查，三天就解決了問題。”12月7日，晉城市鳳鳴小區居民張大爺連連夸贊。眼下在晉城，廣大市民紛紛感受到了城市治理的溫暖變化，而這背后，是一套高效運行的數據治理體系。
日前，全省首批11個省級公共數據“跑起來”示范場景名單公布，晉城市“一類事”智能治理場景位列其中。以智慧晉城調度指揮中心為“城市大腦”，搭建“公共數據智能治理平臺”，晉城市讓400余萬條民生數據打破“部門墻”暢快奔流，11類“老大難”治理問題加速破題，走出了一條數據智能驅動城市治理提質增效的新路徑。
走進智慧晉城調度指揮中心，“公共數據智能治理平臺”上熱力圖紅橙交替、趨勢曲線跳動。各類分散訴求正通過AI技術歸集展示為高頻高發“一類事”，300余個風險點位被動態標注在電子地圖上，治理靶點清晰可見。
“事實上，城市治理的痛點就藏在‘數據孤島’中，各部門數據集約不夠、分享不足，導致有些問題辦得難、辦得慢。”晉城市數據局副局長王杰斌說。立足破解這一癥結，該局聯合晉城市云祥大數據科技運營有限公司，依托人工智能技術體系，深度整合“12345”熱線、城管、綜治等20余個部門的400余萬條民生數據，梳理形成各類專題“數據庫”，搭建起貫通全城的智慧治理“立交橋”。
以大數據驅引高效率，晉城市同步建立“民聲熱點·局長領辦‘一類事’工作機制”，讓數據賦能從線上延伸到線下。派單環節，系統化身“智能調度員”，自動識別主辦、協辦部門，實現訴求派發智能推薦。針對復雜“一類事”，由部門“一把手”牽頭領辦，制定治理清單，明確責任時限，會同協辦部門聯合作戰，破解治理難題。“以前跨部門協調要大半天，現在數據自動關聯權責清單，效率提高了近1倍。”晉城市“12345”熱線中心負責人劉彥兵說。
在用活數據高效解決問題的基礎上，晉城市更致力于用好數據“治未病”。充分發揮大數據分析效能，晉城市數據局牽頭建立“高頻、異動、一人多訴、多人同訴”四維分析機制，每月提煉治理“選題”、每季明確攻堅“主題”，通過AI算法精準預判風險，把工作做在群眾訴求之前——
供暖季來臨前，平臺通過關鍵詞頻次波動鎖定55個重點小區管網“病灶”，推動熱力公司、住建部門開展“預防性體檢”，使得同類訴求同比下降72.2%；園林綠化領域，AI將五年分散訴求“串珠成鏈”，歸集為“樹木安全隱患整治”大類，生成綜合治理建議書，讓樹木影響交通安全事件下降63.6%；出租車亂象整治中，數據平臺鎖定高投訴企業和車輛，交通運輸局實施“重點約談+路段巡查+計價器檢查”組合措施，一個月內投訴量下降40%；電動車飛線充電治理中，平臺通過熱力圖鎖定高風險小區，消防、住建部門加裝智能充電樁，相關隱患同比下降60%……截至目前，該市已形成智能監測報告23份，園林綠化、電動自行車安全等五大“一類事”問題點位從193個降至38個，降幅達80.3%。
從數據跑路代替群眾跑腿，到智能預判代替被動應對，晉城正讓冷冰冰的數據產出熱乎乎的服務，讓更加智慧的城市治理提升整座城市的溫度。（記者王天曉）
（責任編輯：盧相汀）
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