社區志愿者對老人進行反詐宣傳。
李桂泉（右）和志愿者上門探望社區老人并對其進行反詐宣傳。
吳志剛為社區居民開展反詐科普。
文、圖/廣州日報全媒體記者 肖歡歡 實習生 黃明玉
市民周先生的母親蓉姨自從十多年前老伴離世后就一直獨居，平時周先生工作忙，基本上每兩個月才回家一次，他每次打電話問候母親時，母親都只說“好好好”。但最近周先生到母親家探望時發現，母親家的雜物房堆滿了各種各樣的保健品，他在家中“搜查”一番又發現，不僅雜物房，就連母親的床下都堆滿了各種保健品，包括羊奶粉、壯骨粉、強筋健骨粉、明目口服液、靈芝孢子粉等。母親告訴他，這些保健品都是過去一年多她在小區廣場舞隊牽頭組織的“免費旅游”活動中購買的。
對此，社區反詐民警和反詐志愿者告訴記者，近年來，針對老年人的保健品詐騙有“升級”趨勢，一些保健品銷售商瞄準廣場舞“領隊大媽”群體，引導她們組織小區里的老人“免費旅游”，進而誘導老人“買買買”。“對這種保健品‘殺熟’模式，老人們必須高度警惕。”志愿者提醒。
小區廣場舞隊牽頭“免費旅游”
有老人“大方”購買8萬多元保健品
“母親買這么多保健品，吃兩年都吃不完。”周先生一開始問母親這些保健品的來歷，她都表示是參加小區廣場舞隊組織的免費旅游送的。“參加免費旅游，還送這么多保健品？”周先生見母親說話支支吾吾，推測當中必有隱情。他反復打聽后，母親才說出實情——她參加了幾次小區廣場舞隊組織的免費旅游，這些保健品是她旅途中在導購勸說下買的，雖然每次花費少則幾千元，多則上萬元，但自己高興，因為這些保健品價格比市場上的同類產品便宜不少，所以自己實際上是“賺了”。周先生翻閱母親的銀行卡消費記錄發現，她在一年間購買各類保健品共花了8萬多元。
更讓周先生意外的是，母親似乎是已經被保健品銷售商的“溫情策略”洗腦了。當周先生提出找銷售員退回錢款時，母親卻生氣地說：“這些是我自己的錢，難道我沒有權利決定怎么花嗎？這些保健品是我自愿買的，他們對我很好，我對他們的服務感到滿意。”
退休前很少外出旅游的母親，為何在退休后迷上了旅游？周先生告訴記者，母親從兩年前開始頻繁與小區里的老人一起外出旅游，而牽頭組織旅游的正是小區廣場舞隊的幾名隊員。蓉姨介紹，小區經常跳廣場舞的有50多人，而定期參加活動的有20多人，光是廣場舞隊就有4支。周先生每次問起母親和誰外出旅游時，母親都告訴她是和小區廣場舞隊的姐妹們一起。“一開始我想著那些都是她經常一起跳舞的熟人，大家一起外出旅游相互有個照應，也就放心了。并且母親退休后愿意到處走走看看，我們做子女也是鼓勵的。但沒想到她每次出去旅游后都買回來不少保健品。”周先生說，母親退休前省吃儉用，萬萬沒想到她在購買保健品方面如此“大方”。
蓉姨告訴周先生，她過去這一年多參加的旅游都是免費的。“只不過在旅游途中會安排一些購物點，但是否購買商品屬于自愿。不過導游會給大家推薦一些高檔保健品。”蓉姨說，一開始自己并沒有打算購買這些保健品，但看到同團的其他姐妹都買了，自己不買有些不好意思。“總覺得每次都享受別人的免費旅游有些過意不去，于是每次都購買了幾千元保健品。”
社區反詐民警：
保健品詐騙新套路瞄準“領頭大媽”
對于周先生母親的遭遇，長期從事社區反詐工作的退休民警吳志剛十分熟悉。吳志剛退休前是天河區興華派出所三級高級警長，他介紹，現在針對老年人的詐騙，保健品詐騙是重要形式之一，如今這類詐騙形式也已有所“升級”。“像過去那樣由銷售方直接找到老人，吹噓保健品功能如何強大，會引起老年人的警惕，意圖過于明顯，并且很多小區保安也會禁止保健品公司進入小區做推銷。所以現在一些保健品公司的推銷形式有了升級——他們會先找到小區里那些經常一起跳廣場舞的大媽或廣場舞人群中的‘領頭人’，來作為他們的‘代理人’。”
吳志剛表示，提起“廣場舞大媽”，人們往往覺得這是一個組織相對松散的群體，而事實上這是一個很大的社交圈，各個小區廣場舞隊伍中的“領隊”往往都有很強的號召力。“一些保健品銷售商會主動找到這些領隊聊聊家長里短，進而表示希望借助她們發動小區的廣場舞大媽們參加‘免費旅游’。因為‘領隊’的意見往往比較有分量，越來越多的銷售商們發現了這一點，如今都會重點攻克廣場舞隊隊伍中的‘領頭大媽’。”
據吳志剛觀察，在廣場舞方陣中都會有那么幾個“領隊”帶著大家一起跳，或是組織大家一起活動，而這個崗位也并非誰都能夠勝任。首先，領隊必須有一定的舞蹈基礎，要能從人群中脫穎而出；并且領隊要和隊員關系較好，在跳舞之余還可以號召大家做一些跳舞之外的事情。“比如養生，如果領頭大媽說某一個東西好用，自然會有不少人對其報以信任，又比如外出旅游，如果領隊說組織出游，因為團里都是熟人，多數人只要有時間都不會拒絕。而一旦大媽們參加了這類‘免費旅游’，保健品銷售商的機會就來了。”
“免費旅游”暗藏玄機
保健品推銷員善用“溫情攻勢”
市民梅姨所在小區附近開了一家保健品店，平時她沒事會去那里量量血壓，經常和梅姨一起跳廣場舞的崔姨也會去這家店做理療，在一次跳舞期間，崔姨告訴梅姨，這家店表示只需要付1.2萬元就可以獲得價值一萬元的床墊、價值5000元的化妝品以及3盒補品，更吸引的是還能免費出去旅游；后來，崔姨又跟其他跳廣場舞的姐妹們介紹，有單位組織大家免費外出旅游，梅姨也跟著報名了。
原來，組織此次旅游的正是這家保健品店。在旅途第一天，主辦方帶領大家參觀了兩個景點后便帶他們參觀了保健品生產場地；第二天，主辦方又把大家帶到一家五星級酒店，說是召開“答謝會”，但實際上是邀請“專家”現場給老人體檢。梅姨聽著“專家”和老人們討論著保健品的好處，一沖動就買了1萬多元保健品。而從那次旅游以后，保健品公司的銷售員就經常上門為梅姨送各種生活用品。
吳志剛介紹，這類“免費旅游”常見的套路是：旅游免費，途中帶貨，溫情攻勢，重點攻克。“打個比方，很多保健品銷售商本身和旅行社都很熟，即便是組織20名老人免費外出游玩兩天，花費也不過1萬元，但由此帶來的潛在收益卻遠不止1萬元。”他表示，通常大媽們外出旅游去的都是一些花費不算大的冷門景點，并且由于是免費旅游，即便是途中會經過購物點，大媽們一般也不會有怨言。而最關鍵的就是后面推薦保健品的環節。“老年人普遍比較注重養生，銷售人員正是抓住了這種心態向他們推銷保健品。”
吳志剛說，保健品公司通常會派出年輕的男性銷售員向大媽們推銷保健品，當發現有老人對某款保健品展現出興趣時，銷售員就會對這些老人進行“重點攻關”。為了完成銷售任務，銷售員還會使出各種話術：比如一開始保健品是“免費”的，銷售員會經常上門探望老人，但越到后面，推薦給老人的保健品價格就越高，對于有購買力的老人，銷售員甚至會采取“饑餓營銷”。“比如當老人提出想多買幾盒時，銷售員會說‘每天有成千上萬人要買我們的產品，您要排隊等’，這樣老人購買保健品的心情就更迫切，甚至要求加價購買，但其實根本就沒人排隊。”
“不少老人就是參加了小區廣場舞隊組織的免費旅游，旅途中購買了一些保健品，回來后就被銷售商盯上了。”吳志剛說，每年通過這種方式花幾萬元購買保健品的老人不在少數，而他也經常接到老人子女的求助，但老人通過這種方式購買保健品維權卻不容易。一方面，這類保健品雖然沒有什么過高的保健功能，往往都是普通的維生素片或者蛋白質粉，老人買回家吃了對身體也沒什么危害；另一方面，老人購買這些保健品時是自愿的，加上因為銷售員會定期上門向老人噓寒問暖，讓老人感到很溫暖，很多時候子女想替老人討回這些買保健品的錢時，老人也不同意。
“熟人帶貨”也可能“殺熟”
老人應理性消費子女應多關心父母
吳志剛介紹，近年來，針對老年人的保健品銷售騙局仍呈高發趨勢。一些銷售人員會打著免費送雞蛋、水果的幌子向老年人宣傳“保健產品”“特效保健品”，夸大產品功效誘惑老年人，并打“溫情牌”，定期上門探訪老人，誘導他們購買毫無用處的“保健品”。“尤其是一些公司通過‘熟人帶貨’模式向老人推銷時，老人的防范意識會下降不少。”
黃埔區平安促進會會長李桂泉這些年也一直在進行針對老人的反詐工作。他表示，老年人由于警惕性低、生活信息較少、兒女不在身邊等原因，容易成為侵害對象。對于吳志剛介紹的保健品詐騙現象，他也深有感觸。“老人以為的‘熟人’之間也容易出現‘殺熟’情況，即便是熟人組織的免費旅游，也經常暗藏‘溫柔陷阱’。”
吳志剛表示，如今很多保健品銷售方會以“免費游”的噱頭吸引老年人參團，隨后在旅游過程中安排各種購物環節，將保健品高價賣給老人。他提醒，大爺大媽們平時若遇到“舞伴”或“牌友”組織的“免費旅游”時一定要提高警惕，一方面不要貪小便宜，多找子女商量，以防被別有用心的人“殺熟”；另一方面，要保持科學心態，理性消費，在購買保健品時應了解其實際功效，必要時應保留商品票據方便維權。此外，子女們也要多關心父母。“做子女的也要反思，如果我們足夠關心老人，老人還會上‘天價保健品’的當嗎？”吳志剛說。
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