【案情】年近七旬的王女士報名參加跟團出境游。然而，當她深夜抵達機場準備開始她的某國之旅時，卻被航空公司告知其護照有效期不滿六個月，根據旅游目的地的規定，她無法免簽入境。王女士回想起自己報名包價游時，已將護照電子版發給了旅行社，便立刻詢問陪同的旅行社工作人員。工作人員卻表示，他們也沒有注意到有效期的問題。王女士無奈只能終止出行。隨后，王女士將旅行社訴至法院，要求旅行社退一賠一，并支付交通費等。旅行社認為，王女士應向旅行社提供符合規定的護照，且其報名的是旅游團的尾單項目，機票、酒店等費用已預先支出，不同意王女士的訴訟請求。
審理法院認為，旅行社作為專業的旅游服務機構，在包價游時應盡到必要的注意義務，應當對游客的護照信息進行嚴格核查，并在發現問題時及時通知游客；且王女士年近七旬，旅行社理應承擔更詳盡的告知義務。旅行社違約導致游客遭受損失，游客有權要求旅行社承擔相應的賠償責任。但王女士要求退一賠一，并沒有合同約定也沒有法律規定，對該項訴訟請求法院無法支持。最終，法院判決旅行社退還王女士團費，并承擔她往返機場的交通費。
【說法】法官介紹，旅游法規定了訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知的有關事項，包括應向旅游者告知旅游目的地的相關法律、法規，向旅游者提供充分、準確的信息等，以確保旅游者能夠做出知情的決定并保護自己的權益。對于老年人等特殊群體，旅行社更應加強告知，體現出更多的關懷和責任感。出境游是一件相對重大和復雜的事項，旅游者選擇報團的情況下，難以要求旅游者了解出國的全部政策和規定。本案中，某國對持中國護照的游客免簽，游客護照需有六個月的有效期屬于旅游目的地的相關政策法規，而旅行社作為專業的旅游服務企業，理應告知并提醒王女士該項入境政策，而且雙方簽訂合同之前，王女士已將護照電子版發送給旅行社，旅行社負有審查義務。
法官表示，旅行社的工作疏忽導致王女士未能順利出游，造成一定損失。法院的判決，彰顯了保護消費者權益的堅定立場，也對旅游服務提供者提出了更高要求。塑造健康的旅游市場環境，需要法律法規的引導和監督，也需要旅游服務提供者的自覺自律。老年消費者也要提升自我保護意識，選擇有資質、信譽好的旅游服務提供者，一旦遇到問題，積極通過法律途徑維護合法權益。
（案例來源：最高人民法院，本報記者亓玉昆整理）
《 人民日報 》（ 2024年07月18日 19 版）
（責任編輯：蔡文斌）
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