每年春運，在外工作、求學的人們紛紛踏上歸鄉的旅途，路途中若遇到一些糾紛該如何維權？人民網梳理了一些案例，一起來了解。
非因自身原因受傷 可要求承運人承擔賠償責任
劉女士乘坐高鐵從南昌前往北京，列車即將到站時，座位的正上方掉落一個行李箱，正好砸中劉女士的頭部，造成頭部外傷流血。事發后，乘警立即來到事發車廂進行處置，查明行李箱所有人為劉女士前座的乘客小林。列車到站后，劉女士在家人的陪同下前往醫院就醫，被診斷為顱外傷。劉女士認為鐵路公司未依約履行安全運輸義務，造成自己人身損害，應當賠償損失。經多次協商未果，劉女士將鐵路公司訴至法院，要求其賠償醫療費1129元、交通費367元、精神損害撫慰金1000元，并將行李箱所有人小林列為第三人。
庭審中，鐵路公司辯稱，砸傷劉女士的行李箱為小林所有，劉女士所受侵害由第三人造成，鐵路公司不應承擔賠償責任；小林述稱，其作為行李箱的所有人，在放置行李時已經盡到了一個普通人合理的注意義務，事故發生后也積極配合處置該事件，劉女士受傷與鐵路公司未盡安全保障義務有關，應由鐵路公司承擔賠償責任。
法院經審理認為，承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔賠償責任；但是，傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。本案中，劉女士在乘坐鐵路公司承運的列車過程中發生受傷，并非劉女士本人身體原因或故意或重大過失原因，故鐵路公司應就劉女士受傷承擔賠償責任。雖鐵路公司以砸傷劉女士的行李系第三人所有進行抗辯，但不能免除其作為承運人應當承擔的責任，鐵路公司負有對旅客行李進行管理的責任和義務。關于精神損害撫慰金，結合劉女士受傷情形，法院對此不予支持。法院最終判決鐵路公司賠償劉女士醫療費1129元、交通費367元。
【法官說法】
民法典第八百二十三條規定了客運合同中的旅客人身傷亡責任，承運人應當對運輸過程中旅客的傷亡承擔賠償責任；但是，傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。本案中，旅客劉女士受傷并非其自身的健康原因或過錯造成的，承運人鐵路公司應當承擔賠償責任。
在此提醒各位旅客，安全是乘坐火車出行的首要注意事項，應遵守安全員的引導進行安檢、有序乘車、放置行李，如發生非因自身健康原因或自身故意、重大過失造成的傷亡事故時，可向列車承運人主張賠償責任。同時，列車承運方應當進一步加強旅客安全保障工作，對乘車過程中的事故風險點進行排查處理，做好安檢工作杜絕違禁品進站上車，車輛啟動前檢查行李放置情況，完善應急預案并配備應急處置人員，維護好旅客旅途中的安全。
候車廳滑倒受傷，管理失責須賠償
10歲的月月跟隨母親陳女士前往火車站搭乘列車。因當天下雨，候車室內屋頂漏水導致地面積水濕滑，月月在候車玩耍時摔倒受傷，構成十級傷殘。事后，陳女士以月月法定代理人的名義將涉事鐵路公司告上法庭，請求判令被告賠償各項損失15.6萬元。法院經審理，判決被告鐵路公司賠償原告各項損失11.5萬元。
【法官說法】
火車站、汽車站作為旅客乘車的公共場所，人流物流量大，容易發生人身傷害事故。民法典第一千一百九十八條規定：“賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所、公共場所的經營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。”同時，鐵路旅客運輸規程第八條規定：“鐵路旅客運輸合同從售出車票時起成立，至按票面規定運輸結束旅客出站時止，為合同履行完畢。旅客運輸的運送期間自檢票進站起至到站出站時止計算。” 本案中，被告鐵路公司疏于管理，對候車室內地面積水未予及時清除或設置警示標識，致使原告滑倒摔傷，存在過錯，對原告受傷損害應承擔賠償責任。同時，月月作為限制民事行為能力人，其監護人沒有履行必要的監護職責，自身亦存在一定過錯。
（溫璐 綜合北京市海淀區人民法院、中國婦女報等整理）
（責任編輯：蔡文斌）
晉公網安備 14090202000008號 
