【案情】顧女士在某電商平臺的一個店鋪，購買了一款投影儀。投影儀到貨后，顧女士拆開包裝試用，卻發(fā)現(xiàn)投影儀的按鈕有卡頓現(xiàn)象，有時候按下去了不能立即彈起。于是，顧女士在平臺上申請了“七天無理由退貨”，并將投影儀退回店鋪。可店鋪收到投影儀后卻提出，包裝的塑封已被拆，于是拒絕退款。
顧女士向上海市普陀區(qū)人民法院提起訴訟，請求退貨退款。庭審上，店鋪向法院出示了平臺上該商品的“商品頁面詳情”的截圖。上面寫明了，一次性包裝破損不支持七天無理由退貨。店鋪的“購前須知”中也寫明，本商品為數(shù)碼類商品，一經(jīng)激活試用后價值貶損較大，購買后若商品防偽簽或密封條損毀，則不支持七天無理由退貨。因此店鋪認為，消費者在知曉前述“商品詳情”和“購買須知”的情況下仍選擇購買，不適用七天無理由退貨。
【說法】法院經(jīng)審理認為，商品訂單詳情頁中確實有“一次性包裝破損，即不支持七天無理由退貨”，購前須知中也有關(guān)于售后的相關(guān)內(nèi)容。但這些內(nèi)容并未于商品訂單詳情頁面顯著位置予以提示，對于激活使用的標(biāo)準(zhǔn)與具體情形也沒有向消費者明示。而根據(jù)民法典和消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用以及售后服務(wù)等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費者的要求予以說明。
此外，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》和最高人民法院《關(guān)于為促進消費提供司法服務(wù)和保障的意見》的相關(guān)條款，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七天無理由退貨制度。
法官認為，原告購買的“投影儀”是影音電器類產(chǎn)品。這類產(chǎn)品的畫面效果、操作流暢度等，恰恰是決定消費者最終是否愿意購買的關(guān)鍵因素。不能因為消費者已將商品拆封，商家就拒絕適用七天無理由退貨制度。
（案例來源：最高人民法院，人民日報記者金歆整理）
《 人民日報 》（ 2025年03月20日 19 版）
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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