日前，記者從北京市投訴部門獲悉，2025年第一季度，北京市共受理涉及旅行社的旅游投訴7426件，其中區級投訴占比超九成。針對投訴熱點問題，北京市文化和旅游局已采取暫停部分旅行社電子行程單備案權限等措施。
根據北京市文旅局市場質量監督與咨詢服務中心數據，在2025年一季度市級層面受理的36件旅行社投訴中，服務標準不符（17件）與行前解約（15件）為主要矛盾，占總投訴量的88.89%。有5起涉及強制增加購物行程，3起涉及擅自增加付費項目，個別案例出現導游兜售物品等違規行為。經調解，已結案35件，為游客挽回經濟損失48194元。
區級監管部門受理的旅行社投訴量高達7426件，其中退訂退費糾紛占比62.7%（4655件），服務質量問題占36.1%（2682件），另有89件涉及旅行社資質爭議。數據顯示，消費后持續增長的退費爭議仍是主要矛盾點。
值得關注的是，隨著“直播帶貨+旅游”模式的普及，第一季度出現多起“圖文不符”投訴案例。監管部門強調，網紅推介的“獨家線路”“尊享服務”等承諾必須寫入正式合同，游客有權要求經營者對宣傳內容進行條款化確認。
目前，針對投訴量持續較高的旅行社，北京市文旅局已建立動態監管機制。北京市文旅局相關負責人表示，將持續優化旅游市場秩序，建議游客通過正規平臺預訂服務，留存消費憑證，遇糾紛可及時撥打12345熱線維權。
隨著“五一”“端午”假期臨近，北京即將進入旅游旺季。監管部門特別提醒游客，針對網絡平臺及直播帶貨中的旅游產品，務必通過“全國旅游監管服務平臺”核驗旅行社業務經營許可證，確保電子合同簽約主體與實際經營者一致，特別警惕“超低價團”背后的資質陷阱。（賴志凱）
來源：工人日報
（責任編輯：梁艷）
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