夏日炎炎打個車，車內(nèi)空調(diào)對駕乘舒適性不言而喻。但有網(wǎng)友反映，打到的網(wǎng)約車內(nèi)“掛3元空調(diào)費二維碼”，不付費，就難享受空調(diào)服務。該話題在社交平臺上引發(fā)討論。日前，江蘇省消保委發(fā)聲：部分平臺推出“特惠”訂單、“一口價”等低價活動時，未充分考慮司機運營成本問題，不該將經(jīng)營壓力轉(zhuǎn)嫁給司機和消費者。
8月24日，記者在社交平臺上搜索“掛3元空調(diào)費二維碼”仍能搜到相關(guān)發(fā)帖和圖片，而發(fā)帖的時間大多是在今年7月份。有網(wǎng)友留言表示，“一口價”“特惠訂單”沒有空調(diào)可以理解，因為開空調(diào)有成本壓力。但更多的網(wǎng)友認為，大熱天的，開空調(diào)為乘客基本權(quán)利，不應另外收取空調(diào)費。
江蘇省消保委認為：乘客支付的費用應視為已包含空調(diào)等基礎服務成本，平臺和司機若未提前明確告知并取得乘客同意便擅自加收費用，既違反合同約定，也違反法律關(guān)于禁止收取未標明的費用的規(guī)定。即使車內(nèi)張貼“自愿消費”告示，若未在乘客下單前明確提示，仍屬單方面變更服務內(nèi)容，消費者有權(quán)拒絕支付。部分平臺推出“特惠快車”“一口價”等低價活動時，未充分考慮司機運營成本問題，特惠訂單的本質(zhì)是讓消費者享受價格優(yōu)惠，卻導致司機因成本壓力而縮減服務標準。低價競爭不是服務降級的理由，不該將經(jīng)營壓力轉(zhuǎn)嫁給司機和消費者。
江蘇省消保委認為，網(wǎng)約車平臺有義務在訂單頁面明確標注服務內(nèi)容與收費標準，保障乘客的知情權(quán)。此外，平臺發(fā)放的高溫補貼存在門檻高、金額低等問題，難以覆蓋司機開空調(diào)的額外成本，平臺需進一步優(yōu)化補貼政策。
司機不應私下收取附加費，違規(guī)收費可能被乘客投訴，反而影響長期接單；若遇低價單占比高、補貼領(lǐng)取門檻高等問題，可通過平臺正規(guī)渠道反饋訴求。
乘客下單前要仔細查看平臺服務條款，確認費用包含的內(nèi)容；理性看待司乘矛盾，高溫天氣下，可與司機友好協(xié)商調(diào)整車內(nèi)溫度，避免影響出行。
通訊員 蘇消萱
揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕
（責任編輯：梁艷）
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