
客戶從自家陽臺上用手電筒為搶修隊員照明協助搶修
猴年春節分外喜慶,正當人們沉浸在春節的歡樂氣氛時,正月初四氣溫驟然下降,一場大雪飄然而至,晚上18:12分山西省代縣供電公司調控中心發出指令:10KV同心路622線路發生跳閘!應急搶修隊馬上出發,一場搶修就此展開……
客服中心、調控中心、搶修隊整體聯動,人員、車輛、物資調配有條不紊……故障很快找到,原來是一用戶變臺直瓶炸裂引發線路跳閘!搶修隊員李軍做好現場安全措施后馬上登桿搶修,他搶修的身影在同事、客戶的微信群迅速傳播開來,公司領導叮囑現場負責人一定要保證搶修人身安全,同事們、現場群眾在各自的微信群不停轉發搶修的進展過程,代縣供電公司的微信公眾號、手機APP向社會及時反饋搶修送電過程,客戶十分理解支持,沒有一例投訴、報修,有的客戶還從自家陽臺上用手電筒為搶修隊員照明協助搶修,讓搶修隊員倍感溫暖……此時此刻領導、員工、客戶融為一體,群策群力,眾志成誠,不懼風雪嚴寒,戰天斗地,想的就是盡快恢復供電!
終于,19:23分,故障排除線路恢復供電!周圍群眾、客戶報以熱烈的掌聲和熱情的歡呼,搶修負責人擦一把臉上的汗不無自豪的說:“供電微信公眾號、手機APP平臺拉近了我們與客戶的距離,客戶與我們更心貼心了!”(柳平)
(責任編輯:李冬梅)