山西晚報(bào)訊（記者 郭燕杰 實(shí)習(xí)生 高晶晶）繼豐巢快遞柜4月27日宣布“免費(fèi)儲(chǔ)物時(shí)長(zhǎng)12小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)加收0.5元，3元封頂”政策后，豐巢快遞柜又出新規(guī)，“免費(fèi)保管時(shí)長(zhǎng)由12小時(shí)延至18小時(shí)，超時(shí)后每12小時(shí)收費(fèi)0.5元，3元封頂。國(guó)務(wù)院規(guī)定的節(jié)假日不計(jì)費(fèi)。寫字樓周六日不計(jì)費(fèi)。”新規(guī)5月20日在全國(guó)生效。
“這兩天我們老接到投訴電話，都來問我們快遞柜怎么還收費(fèi)。”5月19日11時(shí)許，正在太原市杏花嶺區(qū)敦化南路大運(yùn)小區(qū)門口配送快件的百世快遞小哥李師傅說，近兩天不斷有顧客打電話責(zé)問為什么取件要收費(fèi)的問題，他常常要對(duì)顧客解釋很久，“我們用快遞柜投一單也得支付0.3元到0.35元不等，我們也是使用者啊。”李師傅說。
但似乎客戶并不買賬，越來越多的市民拒絕快遞被放入豐巢柜中，快遞小哥們?yōu)榱藴p少與顧客的矛盾，也盡量打電話將快件直接送到客戶手中。“這樣一來，我們派件一天可能需要多等待兩到三個(gè)小時(shí)，甚至需要多跑一兩趟，為不愿放入快遞柜但又無(wú)法及時(shí)取件的客戶派件。”李師傅說。
常年奔波在大街小巷送快遞的李師傅，皮膚已被曬得黝黑，在當(dāng)日28℃的溫度下，李師傅不斷拿手煽起涼風(fēng)為自己解熱，“眼瞅著天越來越熱，我得趕緊找個(gè)陰涼地兒等。”李師傅說。
前來快遞車前取件的市民方女士為正在上班的女兒取快遞，“我正洗菜準(zhǔn)備午飯呢，就接到閨女電話要取快遞，趕緊下樓來取。”方女士說，以前女兒下班后會(huì)自己順路去快遞柜取件，但前兩天取快遞時(shí)，因超時(shí)連續(xù)繳了兩天超時(shí)費(fèi)，便在地址一欄備注了：請(qǐng)不要放快遞柜，下樓取件。
12時(shí)許，山西晚報(bào)記者來到大東關(guān)南巷，剛從菜市場(chǎng)回來的市民李先生一邊向快遞小哥復(fù)述電話號(hào)碼取件，一邊說：“快遞柜收費(fèi)，能不用就不用了吧！”李先生介紹，自己居住的小區(qū)并沒有設(shè)置豐巢快遞柜，以前每次取件都需要走一條街去府東新居小區(qū)取件，本來使用快遞柜就要走很遠(yuǎn)，這下還要收費(fèi)，于是在快遞小哥打電話詢問是否愿意將快遞放在豐巢柜時(shí)，他拒絕了。
山西省快遞協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)鹿效清表示，豐巢快遞柜超時(shí)收費(fèi)事件是一個(gè)市場(chǎng)行為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)在遵循市場(chǎng)規(guī)律的同時(shí)，還應(yīng)站在用戶的角度思考問題，贏得用戶的信任，企業(yè)才能走得更遠(yuǎn)。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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