本報訊 今年以來,繁峙農商行深刻領會貫徹全省農信社2021年度工作會議精神,持續深化“三強一轉”專題教育和競賽活動,組織運營條線人員開展各類技能比試、業務測試、教育培訓工作,通過“一學二練三實踐”內外兼修,不斷積累和練就蹚出轉型發展新路、打造一流農商行的過硬本領。
一學。出于疫情防控的需要,該行創新推出線上運營“微課堂”,全行柜員、運營主管、事后監督中心、遠程授權中心工作人員等共計100余人集中利用班后時間,通過直播軟件進行業務知識學習。運營管理部及各支行挑選業務骨干作為內訓師,以合規操作、降低違規問題和差錯為切入點對條線相關人員每周開展兩次培訓,通過培訓加強對業務知識的掌握,開拓員工視野,同時可以在線上互相交流經驗,進一步提升柜面服務質效。
二練。該行每周組織操作技能與理論測試,按月做到柜員全覆蓋,項目包含現鈔清點、翻打傳票、字符錄入、理論考試,并將測試成績掛鉤月度績效工資進行考核,進一步提升柜面人員操作水平和業務辦結效率,營造“比、學、趕、超”的良好氛圍,不斷激發員工鉆研業務、苦練技能的積極性,全力打造素質過硬、工作高效的運營隊伍。
三實踐。全員不斷提升服務意識,主動了解客戶金融需求,無論是在廳堂服務、柜面服務還是外拓營銷,都扎根縣域本土,以群眾需求為中心,為客戶提供適宜的金融產品。同時結合首季開門紅活動進社區、走鄉村、進商戶、訪地攤,走出去營銷,與客戶面對面交流,真正在實踐中錘煉服務水平,提升服務質量。
繁峙農商行將持續引導員工增強主動服務、優質服務意識,鼓勵員工在各自業務領域精益求精、刻苦鉆研,從熟練員工向專業人才轉變,從專業人才向業務專家努力,帶動梯次建設,引領業務高質量發展。 (王瑞青)
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