本報(bào)訊 農(nóng)行忻州分行堅(jiān)持“人民幣發(fā)行為人民”的工作理念，突出問題導(dǎo)向、市場導(dǎo)向、民生導(dǎo)向，針對人民幣流通秩序中的重點(diǎn)薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合實(shí)際、主動(dòng)探索，多措并舉提升現(xiàn)金服務(wù)水平，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”取得新實(shí)效。
壓實(shí)責(zé)任，網(wǎng)格化管理。按照人民銀行要求，立足實(shí)際、細(xì)分市場，確定橫向到邊、縱向到底的區(qū)域網(wǎng)格。多次組織舉辦人民幣業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)，制定現(xiàn)金服務(wù)網(wǎng)格化管理方案，成立由市分行分管副行長任組長的領(lǐng)導(dǎo)組，全面落實(shí)服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶的現(xiàn)金供應(yīng)、收付、兌換工作。實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)，精準(zhǔn)服務(wù)大型超市、醫(yī)院、商場、小型商戶、社區(qū)居民等主體，提供個(gè)性化、便捷化的現(xiàn)金服務(wù)，打通群眾現(xiàn)金服務(wù)保障的“最后一公里”。
加大力度，常態(tài)化宣傳。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛橫幅、門楣LED顯示屏滾動(dòng)播放整治拒收現(xiàn)金、反假貨幣知識(shí)等內(nèi)容，在營業(yè)大廳放置宣傳折頁，并配備專人負(fù)責(zé)咨詢和答疑解惑工作。組織人員深入沿街門店、樓宇門口宣傳張貼相關(guān)資料，到居民家中走訪，對群眾最關(guān)心的問題給予及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的解答。各支行牽頭組織專場宣傳，把人民幣知識(shí)送到最需要、最薄弱的地區(qū)和人群中去，不斷提高公眾反假防偽知識(shí)水平，普及人民幣流通管理法律法規(guī)知識(shí)。
強(qiáng)化引導(dǎo)，制度化整治。圍繞保護(hù)公民使用現(xiàn)金合法權(quán)益主線，因地制宜、因勢利導(dǎo)，通過大力宣傳引導(dǎo)，一方面鼓勵(lì)收款人必須在確保接受現(xiàn)金支付的基礎(chǔ)上，提供多元化支付方式，滿足消費(fèi)者需求；另一方面對于存在拒收或采取歧視性措施排斥現(xiàn)金等違法行為，進(jìn)行教育引導(dǎo)，維護(hù)人民幣流通秩序。
保障供應(yīng)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辟現(xiàn)金通道，密切關(guān)注開戶單位動(dòng)態(tài)，高質(zhì)量提供現(xiàn)金服務(wù)，滿足大小額資金需求，避免引發(fā)拒收現(xiàn)金問題發(fā)生。狠抓弱勢群體現(xiàn)金服務(wù)工作，大堂經(jīng)理充分發(fā)揮監(jiān)督管理作用，主動(dòng)迎接、指引、提供便捷服務(wù)。對外公開并暢通投訴舉報(bào)電話，堅(jiān)決杜絕拒收現(xiàn)金等問題發(fā)生。
（殷 俊 武俊青）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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