本報(bào)訊 《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》出臺(tái)以來，基層稅務(wù)部門落實(shí)成效如何？改革成果對(duì)廣大納稅人繳費(fèi)人帶來了哪些實(shí)實(shí)在在的便利？今年以來，國(guó)家稅務(wù)總局忻州市稅務(wù)局采取蹲點(diǎn)調(diào)研尋良方、錨定目標(biāo)補(bǔ)短板、建強(qiáng)中心聚合力一系列舉措，著力推動(dòng)稅費(fèi)管理服務(wù)現(xiàn)代化，提高了廣大群眾的滿意度和獲得感。
——蹲點(diǎn)調(diào)研尋良方。“面對(duì)稅費(fèi)服務(wù)現(xiàn)代化這項(xiàng)重大課題，我們首先想到的是要將《意見》各項(xiàng)重大決策部署同所處的地域?qū)嶋H結(jié)合起來，通過深入開展‘一把手’走流程等蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)，深入基層去尋求答案。”國(guó)家稅務(wù)總局忻州市稅務(wù)局黨委委員、副局長(zhǎng)韓培強(qiáng)表示。
自去年下半年以來，忻州市稅務(wù)部門共開展了兩輪蹲點(diǎn)調(diào)研和重點(diǎn)工作督導(dǎo)活動(dòng)，市局主要負(fù)責(zé)人累計(jì)開展“一把手”走流程活動(dòng)5次，各縣局主要負(fù)責(zé)人累計(jì)開展“一把手”走流程活動(dòng)72次。同時(shí)，針對(duì)蹲點(diǎn)調(diào)研等過程中發(fā)現(xiàn)的納稅人滿意度不高、辦稅服務(wù)不優(yōu)等共性問題，廣泛邀請(qǐng)115名社會(huì)各界人士積極開展“走流程、聽建議”活動(dòng)，其中包含了人大代表、政協(xié)委員、工商聯(lián)人士、稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師和納稅人代表等不同類型人員，深度參與其中。
對(duì)基層調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的各類問題，以及收集到的社會(huì)各界人士的意見建議，該局均明確整改時(shí)限及目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)，各項(xiàng)辦稅服務(wù)指標(biāo)得到明顯提升。
——錨定目標(biāo)補(bǔ)短板。在查找梳理問題短板的基礎(chǔ)上，忻州市稅務(wù)局結(jié)合基層實(shí)際進(jìn)一步剖析研判全市系統(tǒng)征管基礎(chǔ)和納稅服務(wù)的共性問題及薄弱環(huán)節(jié)，針對(duì)性制定了《關(guān)于提升“夯實(shí)征管基礎(chǔ)優(yōu)化納稅服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)”短板的若干工作措施》，圍繞精準(zhǔn)開展專題培訓(xùn)、全面規(guī)范業(yè)務(wù)操作、優(yōu)化辦稅資源配置、加大電子稅務(wù)局推廣應(yīng)用、加強(qiáng)通報(bào)考核力度等內(nèi)容開列9項(xiàng)24條具體工作舉措，同時(shí)配套制定《任務(wù)落實(shí)一覽圖》，列明短板差距、提升路徑、近遠(yuǎn)期目標(biāo)等要素，定期督導(dǎo)落實(shí)成效，以重點(diǎn)指標(biāo)的突破帶動(dòng)考核成績(jī)?nèi)嫣嵘鞴芑A(chǔ)逐步夯實(shí)。
談及近期工作成效，忻州市稅務(wù)局征收管理科科長(zhǎng)閆晶說：“《一覽圖》有效破解了基層落實(shí)難、執(zhí)行難問題，從部分基層單位的督導(dǎo)調(diào)研情況看，通過省市縣三級(jí)聯(lián)合‘會(huì)診’和現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，相關(guān)改革任務(wù)得到有序落實(shí)，全市稅收征管基礎(chǔ)得到有效夯實(shí)。”
——建強(qiáng)中心聚合力。近日，市民王先生在辦理一筆業(yè)務(wù)時(shí)遇到了困難，便撥通了忻州市稅收業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)控制中心的遠(yuǎn)程服務(wù)電話。
“我在進(jìn)行個(gè)人所得稅匯算時(shí)無法正常申報(bào)，便抱著試一試的心態(tài)給稅務(wù)局打了電話進(jìn)行咨詢，足不出戶就把我的問題解決了，真是方便。” 王先生說。
深化稅收征管改革，不僅要優(yōu)服務(wù)，更要強(qiáng)載體。
按照山西省稅務(wù)局《關(guān)于建設(shè)省市縣三級(jí)稅費(fèi)服務(wù)“集中處理中心”的實(shí)施方案（試行）》要求，忻州市稅務(wù)部門進(jìn)一步豐富拓展中心職能，組建了市級(jí)稅收業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)控制中心。
市級(jí)稅收業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)控制中心成立運(yùn)行后，一方面積極履行集成業(yè)務(wù)處理、政策確定服務(wù)、業(yè)務(wù)運(yùn)維處理、運(yùn)行監(jiān)控管理4項(xiàng)規(guī)定職責(zé)和“問、辦、查、評(píng)、送”5項(xiàng)職能，一方面延伸拓展“研、督、考”3項(xiàng)職能，全力打造智慧高效、統(tǒng)籌有力、快速響應(yīng)的市級(jí)稅收業(yè)務(wù)運(yùn)控平臺(tái)。
自中心成立運(yùn)行以來，忻州市稅務(wù)部門對(duì)全市稅收業(yè)務(wù)整體運(yùn)行情況的分析研判邁上了新臺(tái)階，有效加強(qiáng)了對(duì)全市范圍內(nèi)納稅人繳費(fèi)人共性、個(gè)性問題的針對(duì)性輔導(dǎo)。
（羅志東）
（責(zé)任編輯：梁艷）
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