近日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平的指導(dǎo)意見》，要求各家金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)。《指導(dǎo)意見》提出了哪些舉措？
保留現(xiàn)金、紙質(zhì)存折、存單等
這些金融服務(wù)方式暖人心
對(duì)于一些老年人來說，現(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)推行的一些智能化、數(shù)字化的金融服務(wù)，讓他們有些為難。《指導(dǎo)意見》發(fā)布后，金融機(jī)構(gòu)為老年群體提供了哪些便捷服務(wù)？
《指導(dǎo)意見》提出，金融機(jī)構(gòu)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置時(shí)要適度向老年人聚集區(qū)域傾斜、完善適老設(shè)施配置；要尊重老年人的意愿和使用習(xí)慣，保留現(xiàn)金、紙質(zhì)存折、存單、保單、業(yè)務(wù)憑證等服務(wù)方式；不強(qiáng)制要求老年人使用銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用和自助式智能設(shè)備。
此外，還要優(yōu)化手機(jī)App服務(wù)流程和功能；加大適老金融產(chǎn)品供給；研究提高投保年齡上限，重視70歲及以上老年人保險(xiǎn)保障需求；加強(qiáng)銷售行為管理，加大對(duì)老年金融消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)等。
優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式
扎實(shí)保障基礎(chǔ)金融服務(wù)
《指導(dǎo)意見》指出，優(yōu)化傳統(tǒng)服務(wù)方式，扎實(shí)保障基礎(chǔ)金融服務(wù)。這其中具體包括哪些內(nèi)容？
優(yōu)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局：在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置時(shí)，合理科學(xué)進(jìn)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局，適度向老年人聚集的地方傾斜。
完善適老設(shè)施配置：各金融機(jī)構(gòu)要因地制宜對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)施進(jìn)行適老化無(wú)障礙改造，比如在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)適當(dāng)設(shè)置老花鏡、老年人服務(wù)標(biāo)識(shí)、無(wú)障礙通道、矮式填單臺(tái)等適老化無(wú)障礙設(shè)施。
提升柜面服務(wù)水平：比如保留現(xiàn)金、紙質(zhì)存折、存單、保單、業(yè)務(wù)憑證等服務(wù)方式，不強(qiáng)制要求老年人使用銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)應(yīng)用和自助式智能設(shè)備。
不斷優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)：要強(qiáng)化現(xiàn)金服務(wù)能力，做好零錢備付，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)備總量充足、券別合理的現(xiàn)金。要充分考慮老年人需求和習(xí)慣，提供便利的現(xiàn)金服務(wù)。
推動(dòng)客服熱線適老化改造：鼓勵(lì)配置老年人專屬服務(wù)，通過呼入號(hào)碼、卡號(hào)、身份證號(hào)、保單號(hào)等一種或多種信息精準(zhǔn)識(shí)別客戶年齡，提供一鍵轉(zhuǎn)接、一鍵呼叫人工或老年人專屬菜單等快速進(jìn)線方式。
提升適老化
如何讓老人安心享受金融服務(wù)
金融服務(wù)適老化政策的落實(shí)，將會(huì)如何緩解老年人面臨的問題？此次金融適老化政策，把已有的便利措施進(jìn)一步制度化，讓老年人更有獲得感、幸福感和安全感。
服務(wù)的可及性。工作人員通過移動(dòng)的終端，到老年人的身邊提供服務(wù)。特別是到老年人比較密集的區(qū)域，重新進(jìn)行銀行的布點(diǎn)。
便利性。老年人打電話咨詢，可以直接獲得人工服務(wù)。柜臺(tái)也更適合老年人身高和行動(dòng)能力，包括ATM機(jī)降低到可以使老年人坐在輪椅上就能操作完成。需要輸密碼的地方，使用生物識(shí)別系統(tǒng)，可以用老人的指紋。
安全性。老年人有理財(cái)?shù)男枰?gòu)買一些金融產(chǎn)品。推出一些老年人偏好的理財(cái)產(chǎn)品、金融儲(chǔ)蓄的產(chǎn)品。
下一步，金融監(jiān)管總局還要指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)出臺(tái)適老化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞解決老年人在金融領(lǐng)域遇到的實(shí)際困難，為老年人提供更貼心、更便捷的金融服務(wù)，進(jìn)一步提升金融服務(wù)適老化水平。
據(jù)央視一套微信公眾號(hào)
（責(zé)任編輯：梁艷）
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