新華網北京９月２０日新媒體專電（記者許晉豫 葉健）近日，全國多地出現優步“幽靈車”，即優步司機接單后，在不聯系、不接乘客的情況下迅速開始行程，然后直接扣款，車費金額較小，司機電話無法打通，并且司機頭像大多陰森扭曲。優步表示“幽靈車”是司機的刷單行為，并已對“幽靈車”進行封號。專家認為，“幽靈車”的出現既是技術問題，也是法律問題，需要從兩方面同時加強監管。
優步“幽靈車”是刷單行為，或構成詐騙罪
中秋節期間，全國各地出現的優步“幽靈車”因其詭異的頭像，把因漲價而飽受爭議的優步再次推到風口浪尖。一些網友在網上分享了自己遇到“幽靈車”的經歷。網友“李楊＿陽仔”說：“遇到過一次。跟客服反映后，立馬把錢退了，然后那時候是９月２日。當時的‘幽靈車’還很少，頭像也不恐怖。現在怎么成這樣了？”
對于“幽靈車”，優步官方回應：這是司機的刷單行為，我們的運營和技術部門一直對此嚴厲打擊。我們同時也在收集各類證據轉交公安部門。如果乘客碰到類似問題，可以直接向客服反饋，對于因此產生的車費，客服與技術部門在盡快核實后將操作全額退款。
優步還表示已對“幽靈車”賬號進行封號，由于涉及商業機密，對于如何找出之前未曾發現的“幽靈車”賬號，優步未予回應。
而像“幽靈車”這樣的刷單事件并非初次發生，今年５月份，在滴滴的專車司機刷單套現案件中，多名專車司機分別被北京、上海兩地法院認定為詐騙罪，判處８個月至１年有期徒刑，其中，被稱為滴滴刷單案首人的常某數月非法獲利１萬余元，被判處有期徒刑８個月，并處４０００元罰金。
上海金融與法律研究院執行院長傅蔚岡說，之前北京、上海專車司機刷單套現被認定為詐騙罪，為今后處理此類案件提供了借鑒，如果刷單達到一定數額則構成詐騙罪。
照片審核存漏洞，中秋獎勵或是“誘因”
優步“幽靈車”之所以引起網友關注，優步司機或陰森、或扭曲的頭像是關注點之一。那么，這些頭像如何通過審核，優步方面是否有管理漏洞？
優步官方的回應稱，公司對新注冊司機采用的是人像識別２．０技術，可以進行動態比對。但是此前的司機普遍采用人像識別１．０技術，識別能力有限。因此，出現了司機頭像詭異的現象，此外，對于頭像注冊能否更改的問題，優步回應為審核通過后司機頭像不可更改。做了９個月優步司機的井自會說：“優步對司機頭像的要求并不高，手機上的照片也可以。”
對于優步“幽靈車”為何中秋節扎堆出現，一些優步司機也表達了自己的看法。優步司機吳俊文說：“現在完成１２個行程獎勵２０元，完成２２個獎勵５０元。而中秋節期間完成１２個行程獎勵６０元，完成２２個行程獎勵１００元，并且還有其他的獎勵政策，有些司機為此可能會去刷單。”
騙取獎勵或是司機刷單的一個重要原因，優步稱，公司目前對司機有補貼，但補貼多少一直在動態調整，并且在逐年下降，司機刷單取得的收益正在削減。此外，優步通過一系列技術措施修補漏洞，防范刷單行為。
“滴滴收購優步中國后，各項獎勵都在下降。以前因為獎勵多、一些司機利用系統漏洞趁機刷單，也叫‘扎針’。刷單或由司機自己完成，或與職業刷單人合作，很少涉及普通乘客，如果不小心碰到，司機也會迅速取消訂單。”井自會說，現在補貼少了，就算能刷單也沒多大意思，更何況還要冒著被封號的風險，現在刷單的司機確實少多了。
此外，對于優步未上車自動扣費、投訴的問題，記者了解到，與滴滴不同，在司機確認完成行程時，優步會將車費從乘客綁定的支付寶中直接扣除，無需輸入支付密碼。由于優步沒有投訴電話，消費者投訴只能通過郵箱或者優步客戶端頁面進行投訴，一些網民反映存在投訴優步“幽靈車”沒有回復的現象。
專家：治理“幽靈車”需技術支持、法律追責雙管齊下
專家認為，網約車作為一個新生事物，它的發展必然會出現各種各樣的問題，需要在發展中不斷糾正錯誤。優步“幽靈車”的出現既是技術問題又是法律問題，治理“幽靈車”還需技術支持、法律追責雙管齊下。
東南大學交通法治與發展研究中心執行主任顧大松認為優步“幽靈車”問題的解決還需要不斷更新技術、加強對網約車的管理來加以完善。
“‘幽靈車’暴露出的審核方面、技術上的漏洞還需要不斷修補。由于刷單記錄可以從后臺完整調取，也能為追究刷單司機的法律責任提供證據。”顧大松說，以前網約車都是自己制定標準，１１月１日生效的《網絡預約出租汽車經營服務管理暫行辦法》明確要求網約車應“安裝具有行駛記錄功能的車輛衛星定位裝置、應急報警裝置”，可一定程度上防范司機刷單。
傅蔚岡認為，優步“幽靈車”主要是司機為了騙取獎勵，這種行為涉嫌詐騙，需要追究當事人的法律責任。但在現實的追究法律責任過程當中還存在一些難點，傅蔚岡說：“刷單如果涉及的金額較少，相關部門往往不予立案，因此建議相關部門應該將刷單的次數考慮在內，并將數額較少的刷單行為列入個人信用檔案，讓司機認識到刷單觸犯了法律，而不是簡單地鉆了政策的空子。”
（責任編輯：梁艷）
晉公網安備 14090202000008號 
