中山市民王小姐上周二在刷信用卡支付修車費時，4S店要求王小姐自己負擔手續費。記者獲悉這一情況后，立即聯系銀聯熱線。該熱線表示，商家行為并不合規，應該向消費者退回該筆費用。但是，到昨天為止，顧客仍未收到退款。
顧客：
百元手續費無票據
王小姐告訴記者，她在上周到4S店取回自己修好的車輛，修理費共16000多元，當時王小姐身上沒有帶那么多現金，只帶了信用卡，但在支付時出了問題。
4S店的財務要求，如果刷信用卡，必須由王小姐來負擔0.6%的刷卡手續費，共100元。如果付現金或者刷儲蓄卡，則沒有這筆費用。無奈之下，王小姐只好自己付了100元手續費，才順利刷信用卡買單。當王小姐希望4S店對這100元出具票據時，店里的財務人員明確表示無法提供，“4S店堅持稱這筆費用是銀聯收取的，所以他們提供不了100元的任何票據。”王小姐說。
“我花的手續費不是很多，可是，當時被4S店強制要求交錢的感覺十分糟糕”。王小姐說。
商家：
銀聯手續費過高
記者前往該4S店，了解到王小姐反映的情況屬實。該4S店的財務人員表示，這一規定是從9月份開始實施的，“銀聯對于刷信用卡支付收取上不封頂的手續費，我們的壓力很大。”這位財務人員舉例說，假如顧客前來購買車輛，通過刷信用卡支付30萬元，4S店的手續費高達1800元，這嚴重攤薄了4S店的利潤，所以才不得已采取這種方式。
這位財務人員告訴記者,他們會事先告知顧客，但沒法提供任何票據。
一位從事汽車修理行業多年的范先生表示，目前行內確實存在這種刷信用卡的手續費需要消費者自己買單的情況，但大都發生在一些較大的4S店。
銀聯：
顧客不必支付手續費
11月1日，記者撥打銀聯熱線反映了這一情況。銀聯熱線的工作人員確認，商家不應該向顧客收取該筆費用，此筆費用需要退還消費者。銀聯方面會將此情況反饋到這個商家的收單銀行，由收單行進行處理。這位工作人員表示，“顧客被收取費用，與銀聯并沒有任何關系。”
目前在中山市一國有大型銀行任支行行長的程先生（化姓）告訴記者，商家的做法肯定不對，王小姐可以向4S店要回這筆費用。（文/廣州日報記者姜永濤）
(責任編輯：梁艷）
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