央廣網(wǎng)北京6月20日消息（記者門庭婷）近日，上海市房屋管理局發(fā)布《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)方案》，通過(guò)健全 “6+N” 信息公開機(jī)制、實(shí)施 “四個(gè)提升” 行動(dòng)及構(gòu)建 “四個(gè)機(jī)制” 長(zhǎng)效監(jiān)管體系，全面推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、智慧化升級(jí)。
其中，“6+N” 信息公開機(jī)制要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)管理處等顯著位置公開服務(wù)合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收入明細(xì)、辦事制度、服務(wù)履職報(bào)告及聯(lián)系方式這六大類核心信息，同時(shí)設(shè)置便民服務(wù)信息公開區(qū)域，為城管、公安等部門及居家養(yǎng)老、裝修垃圾清運(yùn)等單位公示服務(wù)事項(xiàng)提供便利，以 “陽(yáng)光化” 管理打通業(yè)主監(jiān)督渠道。
在服務(wù)升級(jí)方面，著力實(shí)施 “四個(gè)提升” 行動(dòng)：提升從業(yè)人員素質(zhì)水平，通過(guò)組織職業(yè)道德宣貫、健全項(xiàng)目經(jīng)理回訪制度、搭建行業(yè)培訓(xùn)線上平臺(tái)及開展職業(yè)技能競(jìng)賽等方式，強(qiáng)化 “辛苦我一人、幸福千萬(wàn)家” 的服務(wù)理念；提升物業(yè)企業(yè)履約水平，要求項(xiàng)目經(jīng)理每季度組織合同專題學(xué)習(xí)，結(jié)合日常檢查開展履約率自評(píng)，并通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)量評(píng)價(jià)促進(jìn)企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)；提升小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平，從完善出入管理、環(huán)境衛(wèi)生保潔、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)服務(wù)入手，配合落實(shí)老舊電梯更新改造、電動(dòng)自行車充電樁增設(shè)等民生舉措；提升智慧化管理水平，鼓勵(lì)企業(yè)建設(shè)智慧物業(yè)服務(wù)管理平臺(tái)，應(yīng)用生物識(shí)別、掃碼登記等技術(shù)優(yōu)化管理效能，同時(shí)依托官方平臺(tái)搭建信息公開專欄，保障業(yè)主知情權(quán)。
為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效監(jiān)管，方案還提到，健全 “四個(gè)機(jī)制”：健全 “有事先找我” 訴求處置機(jī)制，公開街鎮(zhèn)房管專員聯(lián)系方式，開展物業(yè)投訴 “削峰斬尾” 工作，推動(dòng)問(wèn)題處置從解決 “一件事” 向辦好 “一類事” 延伸；健全 “上下左右聯(lián)動(dòng)” 監(jiān)督機(jī)制，建立街鎮(zhèn)每月排查、區(qū)房屋管理部門每月抽查、市房屋管理局專項(xiàng)檢查的三級(jí)監(jiān)管體系，并聯(lián)合多部門開展集中專項(xiàng)檢查，實(shí)施信用懲戒；建立住宅物業(yè)服務(wù)點(diǎn)評(píng)機(jī)制，市、區(qū)兩級(jí)定期組織點(diǎn)評(píng)會(huì)，通報(bào)問(wèn)題、交流經(jīng)驗(yàn)，督促企業(yè)整改提升，同時(shí)發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)自律作用；健全老舊小區(qū)托底保障機(jī)制，建立臨時(shí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)選庫(kù)，通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、臨時(shí)托管等方式承接老舊小區(qū)及矛盾突出小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，對(duì)新增無(wú)人管理小區(qū)實(shí)現(xiàn)兜底管理。
此外，上海通過(guò)三大保障措施確保政策落地。一是加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)物業(yè)治理，加強(qiáng)居民區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)，深化居民委員會(huì)指導(dǎo)監(jiān)督、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)范運(yùn)作的協(xié)同機(jī)制，共同化解物業(yè)治理中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題。二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，各區(qū)房屋管理部門要指導(dǎo)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人履行住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升第一責(zé)任人職責(zé)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、精細(xì)部署、穩(wěn)步推進(jìn)提升行動(dòng)，確保各項(xiàng)任務(wù)扎實(shí)推進(jìn)、取得實(shí)效。三是加強(qiáng)信息通報(bào)，各區(qū)房屋管理部門要按季度報(bào)送相關(guān)工作推進(jìn)情況，總結(jié)提煉好的經(jīng)驗(yàn)做法，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和政策宣貫，持續(xù)推動(dòng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升。
（責(zé)任編輯：蔡文斌）
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