為系統構建質價相符、權責對等的物業服務市場機制，切實保障人民群眾合法權益，近日，北京市住房城鄉建設委員會正式修訂發布新版《住宅物業服務標準》，將于2025年10月1日起實施。相比于2010年版標準，新標準在優化分級模式、創新自由搭配、突出效果導向、鼓勵智慧發展等方面實現綜合提升。
標準構建了“剛性指標+柔性指標”的雙層結構。其中，剛性指標不設等級劃分，作為物業服務的“必答題”，涵蓋法律法規、強制性規范的要求，如消防安全、信息公示等；柔性指標則劃定三個服務等級，根據服務頻次等進行劃分，從低到高依次為一級、二級、三級。明確的法定責任與協商確定的權責邊界，有助于減少服務糾紛，提升透明度。
標準賦予業主靈活選擇權。業主可以根據房屋狀況、設施設備、綠化規模、居住人群等實際情況，以及業主的需求與偏好，對各項柔性服務等級分別選擇。“菜單式”服務能夠較好匹配業主需求，將有限的物業服務費更高效地投入到業主最關注的服務項目上。同時，提升了業主在物業服務中的話語權和參與度，真正準確反映小區業主的集體意志。
標準將各項物業服務的內容、頻次等進行定量描述，實現可量化考核，確保服務過程可追溯，為物業服務價格測算和質量評估提供參考和依據。在此基礎上，突出效果導向，確保業主能直觀感受到服務效果。以保潔服務為例，在明確公區地面清掃清拖頻次的基礎上，還增加了樓內地面潔凈，無污漬、水漬、積塵、雜物等針對清掃清拖效果的指標要求。服務到底好不好，業主對照標準可一目了然，也便于業主做好日常監督。
此外，標準首次提出風險管控和突發事件應對要求，明確物業服務人應建立風險管控機制，定期對物業管理區域進行巡視巡查，對違法違規行為履行勸阻、制止、報告職責。對于突發事件，做好事前充分防范、事中迅速應急、事后總結評估，不斷提升應急處置能力。同時，鼓勵物業服務人積極開展物業服務智能化及信息技術的研發、應用及推廣，推動物業服務提質增效，適應行業高質量發展要求。
（責任編輯：蔡文斌）
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