線上掛號繳費不會操作，不熟悉看病流程在醫院跑得“暈頭轉向”……為解決老年人就診過程中的種種痛點，上海市徐匯區嘗試將陪診師嵌入該區“物業+養老”項目——給物業服務企業打一個電話，就能預約專業的陪診師，全程陪同老年人就醫問診配藥，并提供診前、診后服務。
家住龍吳路11弄的王阿婆成了“物業+陪診”服務的首位體驗者。當天一早，在居委會工作人員的帶領下，陪診師與小區物業服務企業的養老服務專員一起來到王阿婆家中，陪同她前往醫院就診。
在出發前，陪診師詳細地詢問了王阿婆的身體狀況、平時的用藥品種以及測量血糖的習慣，還將血糖儀上前些天的監測結果一一記錄了下來。物業服務企業的養老專員則在一旁幫王阿婆收拾就診需要攜帶的物品。
整個就診過程中，王阿婆的掛號、檢查、繳費、取藥等流程都由陪診師幫助進行，間隙時間由物業養老服務專員陪同在休息區等候。在結束就診后，陪診師將王阿婆送回小區并將醫囑詳細轉達給她，用藥劑量也貼心地為她寫在藥盒上。
“小區物業服務企業聯系我進行了預約，他們對王阿婆比較熟悉，和我描述了她的身體狀況等，讓我進行陪診前準備時能夠更充分、更有側重。”陪診師表示。
據悉，持證陪診師會和老年人進行診前溝通、確認服務、就醫規劃、就醫準備、行程安排、二次確認；陪診中，會上門接送、協助取號、就醫陪同、繳費排隊、檢查陪同、送取報告；陪診后，還會幫助老年人進行病歷整理、陪診小結，以及診后隨訪等。
小區物業服務企業相關負責人表示，在漕河涇街道的支持下，企業拓展服務邊界，以華富片區作為試點，通過上海市老年基金會專業化的陪診師隊伍，在照料清單中新增陪診服務，致力于探索實施更為“便捷性、低支出、常態化、可持續”的為老“微服務”。
“居委會工作人員在與社區里的老年人交流的過程中，發現老年人就醫時普遍遇到通勤困難、就診時間久等問題。有些老年人因為身體原因沒法單獨就診，一般需要子女陪同前往；有些老年人不想麻煩子女，就小病忍一忍，不愿意去醫院，最終耽誤病情。”據漕河涇街道工作人員介紹，街道與物業服務企業、上海市老年基金會老樂惠健康專項基金合作推出陪診服務，一方面是考慮到老年人對物業服務企業更為熟悉，也更為信任；另一方面則是基于基金會提供的補貼，以更優惠的價格來為老年人提供更專業的服務。
此外，在試點過程中，物業服務企業從綜合素養、專業知識、服務規范等方面對物業養老服務專員提出細化要求，通過開展陪診服務規范與法律責任、老年人生理特點及陪診要點、醫療機構就診基本流程、急救知識與基礎技能等理論和實操培訓，讓物業服務人員也能盡快“持證上崗”。
企業養老服務專員魏女士表示，公司鼓勵員工都去參加陪診師的培訓，她就已經考了證，“這樣能更好地和專業的陪診師溝通，碰到緊急情況，我們也可以為老年人提供陪診服務”。
據了解，近年來，徐匯區持續推廣以老年群體的需求為出發點和落腳點的“物業+養老”服務項目，通過引入第三方運營，提供涵蓋家政服務、維修服務、護理服務、照料服務四張基本“清單”的百余個服務細目。
相關負責人表示，今后將根據試點情況，把陪診服務嵌入“物業+養老”服務項目向更多社區進行復制和推廣，讓老年居民實現老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安。
（責任編輯：蔡文斌）
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