人民網(wǎng)北京11月28日電 （田虎）巴厘島阿貢火山自11月21日首次噴發(fā)后，活躍強(qiáng)度不斷增強(qiáng)并多次噴發(fā)出大量火山灰。受火山灰影響，巴厘島伍拉萊國際機(jī)場于11月27日07:15至11月28日07:00期間（當(dāng)?shù)貢r(shí)間）臨時(shí)關(guān)閉，所有進(jìn)出港航班全部取消。對此，外交部和中國駐登巴薩總領(lǐng)館提醒中國公民近期暫勿前往巴厘島，而記者從旅行社及航空公司了解到，目前相關(guān)滯留游客可享受免費(fèi)退改政策，同時(shí)旅行社會(huì)協(xié)助當(dāng)?shù)赜慰捅M早辦理返程手續(xù)。
旅行社積極協(xié)調(diào)游客返程及轉(zhuǎn)團(tuán)
據(jù)了解，目前阿貢火山警戒級別已提高至第四級最高級，火山口周圍半徑8公里內(nèi)區(qū)域，火山口北—東北、西南—南—東南方向半徑10公里內(nèi)區(qū)域禁止一切活動(dòng)。來自中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)的最新信息顯示：外交部和中國駐登巴薩總領(lǐng)館提醒中國公民近期暫勿前往巴厘島；在巴厘島的中國公民保持高度警惕，注意自身安全，切勿前往火山周圍區(qū)域活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整行程并與所訂機(jī)票的航空公司或旅行社保持聯(lián)系，注意防范滯留風(fēng)險(xiǎn)。遇緊急情況請及時(shí)報(bào)警并第一時(shí)間與總領(lǐng)館聯(lián)系。鑒于上述地區(qū)的特殊情況，如中國公民在暫勿前往提醒發(fā)布后仍堅(jiān)持前往，有可能導(dǎo)致當(dāng)事人面臨極高安全風(fēng)險(xiǎn)，并影響其獲得協(xié)助的實(shí)效。
對此，眾信旅游相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前眾信旅游北京總部及外阜分公司共計(jì)約有300余名游客位于巴厘島，眾信已緊急聯(lián)系當(dāng)?shù)氐亟訛橛慰桶才啪频昙安褪常ＷC游客在境外的安全。眾信旅游機(jī)票部門也將隨時(shí)關(guān)注航空公司及巴厘島機(jī)場動(dòng)態(tài)，待機(jī)場恢復(fù)后，第一時(shí)間為游客辦理返程手續(xù)。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人指出，針對11月27日-28日出行的約98名游客，眾信可以為游客承擔(dān)退訂行程的損失，或協(xié)助客人辦理相關(guān)轉(zhuǎn)團(tuán)手續(xù)。而驢媽媽出境游事業(yè)部負(fù)責(zé)人應(yīng)劍峰介紹，經(jīng)排查，目前驢媽媽在巴厘島的游客確認(rèn)安全。因機(jī)場關(guān)閉影響，在基于游客自愿前提下，針對搭乘27日航班游客，驢媽媽提供更改出游日期和無損退等方案。同時(shí)，應(yīng)劍峰指出，巴厘島常規(guī)景點(diǎn)距離火山口多在50~72公里外，目前線路暫未受到較大影響，游客情緒穩(wěn)定。
多家航司可免費(fèi)退改簽
印尼抗災(zāi)署發(fā)言人蘇托波表示，伍拉萊國際機(jī)場從當(dāng)?shù)貢r(shí)間27日早晨7時(shí)15分至28日早晨7時(shí)關(guān)閉，目前已有445個(gè)航班被取消，其中包括196個(gè)國際航班。
記者了解到，由于航班受到影響，目前已有多家航空公司因火山爆發(fā)提供退改簽特殊規(guī)定。其中，東方航空對從11月26日起至12月10日的中國往返印尼巴厘島航段推出免費(fèi)退改簽一次的特殊政策。國泰、港龍航空可免費(fèi)更改為12月20日前起飛的航班。香港航空也已對受影響航班旅客開放免費(fèi)更改座位、誤機(jī)、機(jī)票換開和退票操作。另外，馬來西亞航空也已取消吉隆坡與巴厘島之間的航班，旅客可免費(fèi)退改一次或更改至雅加達(dá)、泗水等目的地。
而去哪兒網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于巴厘島國際機(jī)場已關(guān)閉，去哪兒網(wǎng)已向通過平臺預(yù)訂未來7天巴厘島國際機(jī)場進(jìn)出港航班的旅客發(fā)送火山爆發(fā)信息的提示，同時(shí)也會(huì)第一時(shí)間更新航空公司政策，協(xié)助旅客調(diào)整行程安排。同時(shí)，去哪兒網(wǎng)還為旅客開辟了自助辦理通道，通過App，游客用手機(jī)即可自助辦理退票或者改簽。
（責(zé)任編輯：籍俊霞）
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