本報記者 王 珂
旅游是一件開心事，可不少游客也有過如廁難的經歷：運氣好時，打聽一兩次可以問到；如果運氣不好，打聽一大圈都還找不到。
如今，導航找廁所的服務來到游客身邊。近日，國家旅游局與高德地圖聯手推出中國全域旅游廁所導航系統，在精準定位附近廁所位置的基礎上，努力成為游客找廁所的好幫手。
廁所導航覆蓋所有5A級景區
“打開APP，幾秒就能看到附近廁所的位置，方便多了?！备＝◤B門導游趙偉嘗試“廁所導航”服務后說。
趙偉帶著旅行團走了很多地方。以前新到一處景區，往往要先摸清廁所的位置，然后及時告知團隊游客。即便如此，趙偉和團隊成員也經常會碰到半天找不到廁所的尷尬。
現在，拿出手機，打開最新版高德地圖首頁右側的“全域旅游”按鈕，即可進入“廁所導航”服務系統，不僅可以看到附近景區廁所和社會廁所，還可以查看路線并進行導航。
“廁所管理要跟上廁所建設的步伐，讓廁所革命插上科技的翅膀，讓游客獲得實實在在的旅游福利。”國家旅游局相關負責人說。
高德集團總裁劉振飛說，希望通過與國家旅游局合作，發揮高德“活地圖”的能力，幫助景區智慧起來，讓游客更方便地享受旅行。
據介紹，全域旅游全息信息服務系統已覆蓋全國所有的5A景區和70%以上的4A景區，提供50多萬座廁所的位置服務。
推進智慧旅游有了新抓手
不僅是找廁所，游客找餐廳、找商店、找景點也呼喚更多智慧服務。而隨著新技術的發展和應用，這些都將成為現實。
在中國全域旅游廁所導航系統中，游客可以點擊選擇某一景區，不僅能一鍵獲取景區介紹、周邊服務、投訴咨詢等信息，還能在“智慧景區”中找到衛生間、餐飲、商店等。
這些數據，給游客在景區內的游覽帶來實實在在的便利。比如，系統可以根據游客游覽時間以及景區人流、項目排隊等實時情況，為游客規劃最佳旅游路線，還能提供明星語音導游、景區導覽圖、游客熱力圖等服務。
良好的游覽體驗離不開后臺的高效管理。除了游客服務平臺，中國全域旅游廁所導航系統還包含管理者服務平臺。景區管理者可通過該系統進行更精細的景區設施運維管理，比如及時更新景點、廁所、停車場、餐廳、售票處、出入口等信息。系統還為景區管理者提供了客流趨勢、客流熱力、到訪分析等服務，幫助管理者了解景區的人流分布和客戶特征。
當景區突發狀況需要告知游客時，管理者可以通過緊急消息推送頁面進行標記和發送，讓游客快速獲得相關信息，借助更智慧的服務實現更優質的體驗。
《 人民日報 》（ 2018年01月12日 18 版）
（責任編輯：籍俊霞）
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