本報訊 記者近日從市工商局了解到，2015年我市12315申訴舉報中心堅持“服務發展是第一要務，監管維權是第一責任”的理念，依法履行法定職能，積極調處消費糾紛，大力推進12315行政執法體系建設，不斷創新消費維權方式和手段，為廣大消費者撐起維權保護傘。
落實新《消法》實施，引導商家誠信經營。該中心對內加強新消法、新權益、新責任的系統培訓，拓展監管執法新領域，對外全面解讀、宣傳新《消法》規定的個人信息保護、商品缺陷召回、網商無理由退貨等，對經營者新增責任和義務，進一步提升我市消費者權益保護工作水平,及時發布消費警示做了大量工作。
注重工作實效，抓好糾紛調處工作。該中心充分運用12315熱線、消費者權益保護網絡平臺，全年共受理各類消費者咨詢、申訴、舉報案件2232起，同比增加了51.7%。其中各類咨詢1495起，回復處理99%。全市12315中心共接到投訴483起，全部及時向發生地轄區工商和質量監督管理（市、縣）分局進行了反饋處理，現場調解74起，為消費者挽回經濟損失約8.24萬元。
緊抓案源線索，完善12315訴轉案工作機制。該中心在調處消費糾紛過程中，發現經營者涉嫌違法行為時，及時啟動12315投訴轉案機制，進入行政處罰程序，避免“以調代罰”現象產生，形成受理及時、流轉通暢、處置快捷、查辦有力的工作新格局，達到“以案促調”、“以案促管”的效果。
大力推進12315行政執法體系建設。該中心嚴格按照國家總局、省局的安排，大力推進12315行政執法體系建設，圍繞12315消費維權進商場、進市場、進企業、進超市、進景區的“五進”工作，在各大型超市、企業、商場等設立了12315消費者申訴舉報點，創新了消費維權的源頭治理機制，形成全面覆蓋、縱橫聯動的12315申訴舉報網絡。在全市的16個縣市局和61個工商所全部對“五進”工作進行了摸底，全市共設立“消費服務維權站”767個，其中，進商場102個，進超市126個，進市場55個，進企業285個，進景區29個，在“五進”工作中解決消費糾紛方面的爭議金額7.58萬元。（魯明強）
（責任編輯：李冬梅）
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