本報訊 近日，市民劉女士向本報新聞熱線反映，她在中國銀行大欣城營業(yè)點ATM機辦業(yè)務時發(fā)現(xiàn)，4臺ATM機只有1臺能正常使用且排隊辦理業(yè)務的市民較多，其余3臺暫停服務成擺設，希望中國銀行忻州分行能急客戶所急、想客戶所想，及時修復ATM機，給客戶營造一個便捷的取存款環(huán)境。
針對市民反映的情況，8月24日上午，記者采訪了中行新建路支行行長李海。李海介紹說，接到市民反映后，該行高度重視，在第一時間責令相關工作人員對ATM機運行情況進行分析。新建路支行地處忻州城區(qū)新建路最繁華商業(yè)區(qū)，商戶多、客流量大，為保證客戶體驗，該行設專人對ATM機進行實時監(jiān)控和維護，每臺ATM日均業(yè)務量高達130筆左右。該行有3臺ATM機（另外一個柜口為前期已淘汰拆除的查詢機，艙門已封閉）。3臺ATM機中，有2臺處于正常運行狀態(tài)。另外1臺設備由于當晚營業(yè)期間取款客戶多、設備鈔箱少鈔，于19時46分取款告警，19時55分暫停服務。8月21日開門營業(yè)后，該行相關人員已在第一時間對設備進行維護，于9時32分恢復正常運行。該行地處大欣城，周邊夜市熱鬧，擺攤人員存取貨款、游客市民取現(xiàn)金購物使用ATM機頻繁，加之部分客戶使用機器不熟練，導致其他客戶使用不便，形成夜間時段排隊現(xiàn)象，客戶體驗度降低。基于上述原因，該行已安排專人實時關注ATM機運行情況，一旦發(fā)現(xiàn)機器出現(xiàn)故障或客戶存在長時間排隊現(xiàn)象，隨時調(diào)動各崗位人員，在每日營業(yè)時間首先進行維護，確保設備正常運轉。同時，還將根據(jù)實際情況，在業(yè)務量達到規(guī)定筆數(shù)后向上級行申請增開ATM。ATM機作為銀行的對外窗口，是銀行服務形象的一面鏡子。下一步，中行將一如既往、不遺余力地做好運營保障工作，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務。同時，歡迎廣大市民對該行的服務進行監(jiān)督，并提出寶貴的意見和建議。 （張志遠）
（責任編輯：盧相汀）
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