7月24日上午9時多，88歲高齡的抗戰離休老干部高老先生委托兒子前往市區日月廣場西側的中國銀行營業廳辦理工資折換折業務，換折的原因是高老先生的孫女在銀行自助機上辦理業務時，將信息登錯了頁碼，高老先生感覺很不規范、看著凌亂。一位女營業員了解情況后，說折子沒有用完不能更換，任憑高老先生的兒子怎么解釋，換折請求都遭到拒絕。
當日下午4時多，高老先生的兒子來到建設路康樂小學對面的中國銀行營業廳，工號為131477、131525的兩名營業員熱情地接待了高先生，聽明來意后，營業員請高先生將他父親接到營業廳證實了身份，只用了不到5分鐘的時間就辦理了換折手續。拿到新換工資折的高老先生，對營業員的服務態度十分滿意，倍感溫馨。
高老先生感慨地說：“同為一家銀行的營業員，面對客戶的訴求卻是兩副面孔、兩種態度，讓顧客仿佛剛剛經歷‘三九嚴寒’，隨后又走進了暖融融的春天?！保斆鲝姡?/p>
（責任編輯：李冬梅）
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