本報訊 今年以來，忻州高速三家村收費站從“建、查、護”三方面著手，扎實做好收費管理工作。
——依靠一個“建”字提服務。通過開展培訓、座談、研討等活動，不斷強化員工服務意識，切實提高員工服務技能；通過錄像稽查+現場查看的方式，對員工的微笑服務、現場規范、崗亭風紀等情況進行互評、點評和通報，提升員工服務積極性。
——立足一個“查”字促規范。加強日常稽查力度，重點對崗亭軍容風紀、微笑服務、環境衛生每班不定時稽查，將各收費班組的考核情況建檔，作為年終評選評優的考核依據之一；當班監控員查上班微笑服務和誤操作，有問題及時記錄、考核、整改，加快微笑服務和誤操作的縮短服務及操作的整改時間，提高整改效率；收費管理員查下班結賬流程，查收費班長有無核對票款并簽字確認、有無未結賬提前離開等不規范現象。
——著眼一個“護”字保暢通。按月完成機電系統巡檢工作，按季度制定機電設施維護計劃，對設備故障及時進行檢查維修；定期組織機電維護員與電工對重點區域、重點部位進行逐一排查，確保收費系統零故障，其他各類軟件系統使用正常。（張俊林）
（責任編輯：李冬梅）
晉公網安備 14090202000008號 
