本報訊2月1日是農歷大年初五，忻州火車站，6817次列車即將開始檢票，客運員趙東升在候車室發現一名上了年紀的老人拎著很重的行李，且行動十分緩慢，走路蹣跚。他主動上前詢問，并推出輪椅通過平交道口將老人安全送上列車,這一舉動得到了旅客的一致好評。
春運期間，忻州火車站“心之舟”服務臺成立了一支專為“老幼病殘孕”等重點旅客提供輪椅接送、愛心預約的服務隊伍。“心之舟”服務臺工作人員總結出一套自己的服務重點旅客的方法，即：在崗位上做到勤于巡視，掌握重點；勤于詢問，了解需求；勤于照料，舒適候車；勤于護送，便捷乘降。人在旅途，車站是家，做旅客的貼心人，讓愛在車站傳播，實現"忻之旅，心溝通"，這是忻州火車站“心之舟”服務臺與旅客不變的約定。（明 強）
（責任編輯：籍俊霞）
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