本報訊 2月7日，k892次列車從忻州火車站開車后，客運值班員劉永庭在清理站臺閑雜人員時，發現一位50多歲的女性旅客茫然無措地站在出站口，于是主動上前詢問情況。原來旅客趙大娘本來要去盂縣，由于口音太重和不識字，買成去應縣的車票，上車發現不對后在忻州站下了車。客運值班員劉永庭、李晨濤將大娘帶到服務休息室，經過問詢得知了大娘二兒子的電話，立即與其家人取得聯系，和其家人商量后將老人送上k731次到陽泉北站的列車，并掏出30元交給大娘在餐車吃晚飯。
次日上午10時，趙大娘的兒子致電忻州火車站客運值班員李晨濤，稱趙大娘已安全回家，并對忻州站客運員的熱情幫助表示感謝。（張志遠）
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