景區如廁難可謂是很多景區的“歷史問題”。長期以來，景區廁所數量不足、管理滯后，讓游客苦惱不已。山西秀容古城袁家村策劃運營管理有限公司在開發忻州古城旅游景區的初期，就考慮到了公共衛生間的合理布局與設計。截至目前，古城內新建了23個“豪華”衛生間，為游客提供了文明舒適的如廁環境。
日前，筆者來到秀容書院下院，見到了山西秀容古城袁家村策劃運營管理有限公司綜合部的王健經理。王經理說：“近年來，一些景區廁所的問題暴露了景區公共服務的滯后和缺失，同時也說明景區缺乏對細節的把握以及人性化的關懷。景區在進行旅游規劃和建設時，往往將主要精力放在了景點、娛樂設施等方面，著力于如何推出特色旅游項目吸引游客，卻忽視了細節上的設計，對廁所等公共設施關注較少。”
據王經理介紹，眼下忻州古城已建有23個公共衛生間，其中有17個達到全天候開放。這些公廁的規模、分布都是經過反復調研后確定的，以后還要根據游客的需求繼續擴建。其中最具現代化的公廁有4個：即南北大街八座門旁、藍墻底巷、草市巷口和東大街。這些衛生間內除具有常規的設施外，都配有洗手液、抽紙、烘干機等。除分設男女衛生間外，還有專供殘疾人使用的特殊衛生間。特殊衛生間專設了無障礙通道、坐便器扶手等較為完備的無障礙設施。安全抓桿、拉手等完全符合無障礙設計標準要求，還增設了電加熱馬桶蓋。根據各廁位空間，結合使用功能，又設了置物臺、掛鉤，體現了“以人為本”的服務理念，更體現了對殘疾人的關心、關愛。在廁所外，其他附屬設施如導引標識、標牌都合理分布，所有燈箱晚上都能亮起來。特別是八座門旁的公廁大院，院內有可供如廁的11個“豪華”衛生間，院子中間還專門設計了供游客等候如廁的休息臺。
忻州古城公共衛生間的管理也達到了一流水平。每個公共衛生間都有專人管理，管理人員的清潔、擦洗，每天不得少于8次，要求做到無殘留、無垃圾、無異味。
當筆者問起為什么要興建這么高檔的公共衛生設施時，王經理自信地說：“當前一些景區一心專注于吸引游客的眼球，不能直接盈利的公共設施則被忽視了。他們沒有認識到廁所等細節也影響著景點的形象。為了把我們的古城打造成5A級景區，公共衛生設施也一定要建成一流的，要與景區的建筑相匹配，才能彰顯古城的品質與特色。環境好了，人們如廁文明也就跟上了。俗話說，你不與人方便，人們就會到處‘方便’。”
今年81歲的王大爺是土生土長的南街人。他對筆者說：“現在古城內新修的廁所太漂亮了，走進去就像是進了賓館一樣，上廁所也成了一種享受！”
當旅游變成一種更為普遍的生活方式，游客不再僅僅滿足于觀光獲得的愉悅，對人性化的設計與細節的服務，也有了更高的要求。景區若是想留住游客，不僅要在景點上做文章，而且要完善廁所等公共設施，關注細節，給游客提供舒適的觀光條件與環境，這才是最重要的。圖為忻州古城內的公廁及相關設施 張六金/文 潘德華/圖
（責任編輯：盧相汀）
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