8月的一天，剛剛接待過一個意大利團(tuán)隊的“90后”導(dǎo)游劉麗玲，終于休息了一天。隨著山西文旅的火爆出圈，以及“免簽”政策的出臺，每到旅游旺季，劉麗玲總是忙碌得不可開交。眼下正是旅游高峰期，她把自己的行程檔期排得滿滿當(dāng)當(dāng)，一個月最多休息兩天，“我不覺得辛苦，這份工作是我熱愛的。我喜歡接觸不同的人群，向他們介紹我的家鄉(xiāng)——山西。”劉麗玲樂呵呵地說。
近日，《人民日報》刊登了關(guān)于劉麗玲的文章——《我?guī)Ю贤庥沃袊贰Ｉ轿魍韴蟆ど胶?記者走近這位“90后”導(dǎo)游，聽她講述向外國人介紹山西的背后故事。
職業(yè)選擇：熱愛成就事業(yè)
29歲的劉麗玲畢業(yè)于太原旅游職業(yè)學(xué)院的旅游英語專業(yè)。初中畢業(yè)時，因為不喜歡學(xué)數(shù)學(xué)，個性十足的她沒有選擇普高，而是去了太原旅游職業(yè)學(xué)院，因為這所學(xué)校旅游英語專業(yè)吸引了她。她認(rèn)為，上職業(yè)學(xué)院只要好好學(xué)自己喜歡的專業(yè)，就能學(xué)出個樣兒來。就這樣，劉麗玲因成績優(yōu)異名列前茅，2017年，她獲得了學(xué)校推薦的去美國一家酒店的實(shí)習(xí)機(jī)會。
為期一年的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，開闊了劉麗玲的眼界。工作期間，總有同事問她來自哪里？劉麗玲回答：我來自中國山西。同事通常會繼續(xù)追問：山西在中國哪里？每到這個時刻，劉麗玲總要耐心地一遍又一遍地介紹，山西的地理位置，山西的民俗文化，山西的美食。工作期間，她總會想起在校期間老師強(qiáng)調(diào)的“用語言連接世界”的理念，深切意識到：家鄉(xiāng)的魅力需要被世界看見，而自己正好能成為那個“講述者”。回國后，她以最快的速度通過了英語導(dǎo)游的考試。“我覺得我的家鄉(xiāng)真的很好，我也要好好地向外國人介紹我的家鄉(xiāng)。”她說。
回國后，劉麗玲順利通過了考試。面試她的主考官，給她提供了第一份工作。疫情過后，來旅游的外國游客多了，她開始接涉外旅游團(tuán)。至今，她帶外國旅行團(tuán)已有3年多時間。
從業(yè)體會：責(zé)任感和耐心很重要
談起3年多的工作經(jīng)歷，劉麗玲說，因為熱愛她并不覺得工作有多累，反而很享受這份工作。“但這份工作并不像別人想象的那樣，外國人的錢好賺；沒有熱愛、沒有責(zé)任感、沒有耐心很難堅持下去。”她說。
劉麗玲說，通過觀察，她發(fā)現(xiàn)不同國家的游客，有不同的個性和需求，因此自己在帶團(tuán)時也要做不同的準(zhǔn)備。比如，如果來自英國的游客，需要注意介紹詞的專業(yè)、準(zhǔn)確；如果是比利時客人，通常來說比較嚴(yán)謹(jǐn)，在介紹的內(nèi)容方面要多做準(zhǔn)備，因為他們不喜歡導(dǎo)游回答不知道，或者現(xiàn)場查閱資料；如果是西班牙游客、意大利游客，就相對來說比較隨和一些。
劉麗玲說，隨著我國“免簽”政策的發(fā)布，來旅游的外國游客從原來的“有錢人”轉(zhuǎn)變成普通消費(fèi)游客，甚至有很多外國游客是拼團(tuán)、組搭子“窮游”，因此，對導(dǎo)游的要求和服務(wù)也會相應(yīng)提高。在日常工作中，劉麗玲經(jīng)常會用心準(zhǔn)備各種小驚喜，給游客帶來對中國、對山西的旅游良好體驗感。比如，她會準(zhǔn)備一些小甜點(diǎn)、小禮物，帶給游客，盡力滿足游客多看一些景點(diǎn)的需求。
專業(yè)勝任：給老外講山西需要好的世界觀
如何給老外講山西？他們對山西的文化哪方面比較感興趣？面對山西晚報·山河+記者的疑惑，劉麗玲說，事實(shí)上她帶過的外國游客對中國文化和山西幾乎一無所知，因為他們在國外看到的有關(guān)中國的內(nèi)容和真實(shí)看到的中國大相徑庭。很多外國游客來中國，首選北京落地游玩，然后會根據(jù)旅行社的推薦，或者距離遠(yuǎn)近選擇第二目的地，山西通常就是他們的第二站。不過，也確實(shí)有5%的游客，是因為了解山西的歷史，專門來山西游玩。比如，有些游客，因為喜歡佛教文化，來山西旅游，會選擇五臺山或云岡石窟等地。
劉麗玲觀察發(fā)現(xiàn)，如果硬要生拗地給老外講山西的歷史或者文化，他們其實(shí)并不太感興趣。他們更喜歡真正能體現(xiàn)中國人生活方式，或者他們認(rèn)為有神秘色彩的東方文化的內(nèi)容。比如，很多游客好奇，在中國文化中，為什么龍是一種特別權(quán)威的象征？比如，大同這個城市，為什么叫大同？類似問題，在劉麗玲的學(xué)習(xí)生涯和工作經(jīng)歷中，經(jīng)常會遇到。她從古人的圖騰崇拜，講到權(quán)力象征；從孔子的天下大同，講到美好世界的理想國狀態(tài)；外國游客也慢慢明白這些中國文化的意義。
劉麗玲說，她的專業(yè)課老師太原旅游職業(yè)學(xué)院外語系副教授，全國旅游行業(yè)技術(shù)能手李婧對她影響非常大。李婧老師告訴她，給老外當(dāng)導(dǎo)游，不能單純用語言描述景點(diǎn)，而要用世界觀表達(dá)內(nèi)涵。確實(shí)，這樣的講解，更容易被老外所接受。
為了不被游客各式各樣的問題難倒，劉麗玲平時會把游客們提問“刁鉆”的難題記下來，在旅游淡季時，自己專門查閱資料、總結(jié)。她說，導(dǎo)游是學(xué)習(xí)無上限的工作，山西文化歷史悠久，必須保證定期的學(xué)習(xí)、沉淀時間，讓自己更優(yōu)秀一點(diǎn)，才能勝任這份工作。
人生收獲：職業(yè)帶來認(rèn)同和肯定
3年的雙語導(dǎo)游工作經(jīng)歷，劉麗玲感慨收獲了很多。個人角度而言，劉麗玲覺得自己實(shí)現(xiàn)了自己的人生規(guī)劃和目標(biāo)，做自己喜歡做的事情，也很有意義。從社會角度來說，劉麗玲認(rèn)為自己的工作不僅獲得了外國游客的認(rèn)可、旅行社同行的認(rèn)可，還是一份很有意義的工作。有旅行社建議她去北京、上海等城市工作，但她熱愛家鄉(xiāng)，覺得家鄉(xiāng)的美更值得被看見。
從最初在小紅書拍VLOG記錄生活，到現(xiàn)在講一些帶團(tuán)的趣事，或者給有意成為雙語導(dǎo)游的學(xué)弟學(xué)妹們傳授經(jīng)驗，劉麗玲將自己的熱愛轉(zhuǎn)化為傳播知識的橋梁。
她說，有外國游客因為認(rèn)可她，連續(xù)3次來中國、來山西；還有很多游客說，要推薦親友來山西找她玩。因為她，許多外國中學(xué)生、大學(xué)生報了中文課學(xué)習(xí)中文，還經(jīng)常找她交流作業(yè)心得。
劉麗玲說，之前她從未想過要做什么偉大的事情，卻因為熱愛這份工作，收獲了更多的責(zé)任和意義。
美麗山西靜待五湖四海賓客
山西晚報·山河+記者從省文旅廳了解到，我省目前持證導(dǎo)游約1.5萬人。“旅游市場的運(yùn)行同樣遵循市場規(guī)則，需求端引導(dǎo)供給端。導(dǎo)游按需在各自的崗位上工作，接待著來自世界各地的游客。旅游是百姓生活的一種方式，無論中文導(dǎo)游還是外文導(dǎo)游，都是聯(lián)通這種方式的關(guān)鍵一環(huán)。”
張壁古堡工作人員介紹，景區(qū)時常會接待國外游客，這些客人大多跟團(tuán)而來，隨團(tuán)導(dǎo)游會講外文。景區(qū)內(nèi)也有專門的英文講解員，可以用英文講解景區(qū)內(nèi)的所有景點(diǎn)。此外，景區(qū)還有電子導(dǎo)游設(shè)備，可以提供多種語言的導(dǎo)游講解服務(wù)。所以，即便是外國游客來了也可以無障礙暢游景區(qū)、享受旅行。
成立于2015年9月的山西省導(dǎo)游協(xié)會，是山西唯一一家省級導(dǎo)游行業(yè)組織，協(xié)會注冊的會員主要是全省范圍內(nèi)持有導(dǎo)游資格證人員。據(jù)協(xié)會工作人員介紹，目前，協(xié)會有團(tuán)體會員28家，在冊個人會員一萬余人，其中持有效導(dǎo)游證的導(dǎo)游約6000人，外語導(dǎo)游占6%，約360人，其中75%左右是英語導(dǎo)游。外語語種主要為英語、俄語、日語、西班牙語、法語、德語、韓語等。
文旅部導(dǎo)游大師、山西省導(dǎo)游協(xié)會副會長牛剛介紹，隨著2024年“黑神話·悟空”游戲的爆火，讓來自世界各地的年輕游戲迷們，熱情奔赴山西，尋找劇情中的27個山西地標(biāo)。“隨即讓山西的入境游持續(xù)升溫，對英語及多語種導(dǎo)游的需求也日漸升溫。我們欣喜地看到，今年剛剛成立的山西文旅職業(yè)大學(xué)，旅游專業(yè)報名火爆，分?jǐn)?shù)線遠(yuǎn)超預(yù)期，從另一個側(cè)面也讓我們看到了全社會對山西文旅未來發(fā)展的認(rèn)可。期待也歡迎更多全球游客來山西旅游！”
山西晚報·山河+記者 趙麗娜 馬秀鳳
（責(zé)任編輯：梁艷）
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