在我市創建全國文明城市的決勝攻堅時期，作為展現城市文明程度的重要窗口，忻州西站用實際行動傳播文明，把高鐵站這個城市窗口打造成為文明之窗，進一步提升城市文明品位。忻州西站通過開展創文工作宣傳，著力提升客運服務質量，多措并舉掀起創文高潮，讓文明之風在車站生根發芽，隨著旅客出行不斷開枝散葉。
開展創文宣傳，營造濃厚創建氛圍
忻州西站是大西高鐵和遠期雄忻高鐵的交會車站，忻州西站的開通運營改變了忻州沒有高鐵動車組的歷史，大大縮短了忻州來往太原、大同、西安以及北京等沿線各重要城市的時間，提高了出行效率，是我市重要的交通樞紐，每年有著六十多萬旅客的吞吐量。在宣傳文明、展示文明、提升文明上的影響力也是其他場所不可比的，忻州西站緊緊抓住這個得天獨厚的優勢，深入開展創文宣傳工作。
車站以社會主義核心價值觀、講文明樹新風、關愛保護未成年人、創建全國文明城市等內容為重點，在站前廣場、進出站大廳、售票廳醒目位置設置了30多塊公益廣告，設置遵德守禮指示牌和文明提示標語30個、禁煙標志100張，向旅客發放文明城市創建宣傳單4000份，另外利用兩微一端、站臺廣播、滾屏、微信工作群等在全站職工和群眾中進行宣傳普及，讓大家熟練掌握創文工作的相關要求內容和應會應知100題，同時組織工作人員開展創文知識競答，隨時了解全市創文進展情況。號召大家從小事做起，從自身做起，為我市創建全國文明城市貢獻自己的力量。
以創文為契機，著力提升服務質量
忻州西站以創建全國文明城市為契機，認真執行集團公司客運提質的方針政策，從細微之處入手提升服務質量，扮靚“面子”做實“里子”，以“對待病人有護士一樣的細心，對待兒童有母親一樣的關心，對待老人有兒女一樣的孝心，對待殘疾人有親人一樣的愛心”的“四心”服務，努力打造一流服務車站，讓出行旅客都能獲得滿滿的幸福感。
“請問我要去哪里取票呀？”“不需要取票啦，刷身份證直接進站上車就可以啦。”“是嗎？好久不坐車了，這樣好方便呀！”自2019年10月，忻州西站實施電子客票改革以來，這樣的對話經常會有。鐵路電子客票的改革，不僅僅為節支降耗作出了巨大貢獻，同時也給旅客日常出行帶來了便捷。而從電子客票改革以來，忻州西站考慮到改變會讓旅客感到不適應，于是對各個崗位的職工開展了培訓，職工深入了解了電子客票帶來的方便，就能在第一時間為旅客答疑解惑，努力打造“職工人人懂，旅客人人通”的和諧局面。
“真沒想到在忻州西站能享受到這么貼心的服務，實在太感謝了。有了你們，再熱的天氣，再漫長的旅途也能感受到溫馨。”2020年7月11日，一位姓夏的老先生感激地說道。這天，夏老先生獨自一人來到忻州西站乘車，忻州西站“心連忻”工作人員發現老先生孤身一人，還坐著輪椅，就把情況及時匯報給了值班員。值班員了解情況后第一時間通知客運員為老人取出行程信息提示通知單，同時積極聯系D2583次列車長說明情況，檢票時為夏老先生開啟綠色通道。客運人員全程陪同，夏老先生十分感動。
“小事不小，解民所需”是忻州西站一直追求的服務標準，始終將旅客的需要放在首位，第一時間為旅客送上最溫暖的服務，讓旅客一走進忻州西站，就能感受到賓至如歸的溫暖，成為創建文明城市一道亮麗的風景線。
建立長效機制，加大文明創建力度
“千萬個旅客會有千萬個需求，但千萬個鐵路人只有一個共同的追求——讓旅客體驗更美好，我們需要做的事還很多。忻州西站始終把文明創建工作作為一項重要工作來抓，我們張貼播放了大量文明城市公益廣告，整修了各類服務設施，著力聚焦客運提質，同時不斷提高職工對文明城市創建的認識、增強服務意識等，目的就是通過這些活動讓旅客享受到文明成果。下一步，我站將以文明城市創建為載體，建立長效機制，不斷加大創文工作力度。”忻州西站負責人介紹道。
據了解，忻州西站在后續工作中將開展志愿者活動，通過自愿報名、公開選拔、組織培訓，挑選一批責任心強、素質高、工作熱情高的志愿者，做好旅客指引、文明宣傳、困難救助、及時勸阻不文明行為等志愿服務，讓廣大旅客增強文明意識，提高對創文工作的認識，形成踐行文明的自覺。同時，不斷提高服務水平，公開服務投訴電話，設置服務投訴臺、意見本、意見箱等，主動接受群眾監督，并不定時地向旅客進行文明服務問卷調查，認真聽取旅客提出的建議意見，對旅客提出的意見建議作及時整理、歸納、研究、反饋，并及時改進，真正讓文明之風在車站生根發芽、開花結果。（喬龍飛）
（責任編輯：盧相汀）
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