近年來，忻州古城立足定位，精細(xì)管理，精誠服務(wù)，跑出文旅融合發(fā)展“加速度”。截至10月底，全年接待游客734.22萬人次，同比增長36%；營業(yè)收入15811.57萬元，同比增長61%，呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。
近日，記者來到冬日的忻州古城，穿梭于縱橫交錯(cuò)的石板街巷，一磚一瓦，一步一景，溫柔的陽光輕輕地灑在木質(zhì)窗子上，感受著古城濃郁的歷史文化氛圍，沉浸在寧靜和熱鬧交織的人間煙火中。
忻州古城立足忻州旅游資源優(yōu)勢(shì)，在景區(qū)定位、運(yùn)營模式、宣傳推廣方面不斷尋求融合創(chuàng)新和突破，文旅市場(chǎng)迸發(fā)出強(qiáng)大活力。古城以街坊商業(yè)生活形態(tài)為創(chuàng)意元素，形成了集景區(qū)游覽、文化展示、商業(yè)休閑、民俗娛樂、手工創(chuàng)意、民宿體驗(yàn)等于一體的文化旅游綜合體?，F(xiàn)已落成院子600多套，云集上千家商戶，可容納10萬人深度游、慢生活，“古城池”正點(diǎn)亮“新經(jīng)濟(jì)”。
在運(yùn)營過程中，忻州古城已建立古城食、宿、游、玩一體化的基礎(chǔ)功能，接待能力進(jìn)一步提升，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相得益彰。
精細(xì)管理，增強(qiáng)古城發(fā)展原動(dòng)力。忻州古城在招商上，堅(jiān)持“先選人，后選項(xiàng)目”原則，優(yōu)先選擇有經(jīng)驗(yàn)、懂管理的經(jīng)營者，再結(jié)合項(xiàng)目發(fā)展的特色性、潛力性及產(chǎn)品呈現(xiàn)形式、店鋪裝修風(fēng)格，最終選定項(xiàng)目位置，確保招得來、留得住。在政策上，根據(jù)項(xiàng)目類型、地理位置，給予不同的招商政策，對(duì)非遺傳承類、文化類、生活服務(wù)類給予免租、減免政策；對(duì)優(yōu)質(zhì)經(jīng)營者、項(xiàng)目、品牌提供相應(yīng)的扶持，對(duì)品牌、品項(xiàng)進(jìn)行項(xiàng)目保護(hù)，同時(shí)通過企業(yè)自有資金、上級(jí)補(bǔ)助資金、農(nóng)發(fā)行旅游扶貧貸款以及集團(tuán)公司債券資金等方式緩解商家資金困難問題。在品類上，堅(jiān)持“絕不重復(fù)、更不雷同”的理念，推行“一店一品”“獨(dú)一份”品類招商，布局了唯一的河撈面、莜面魚魚、蕎面碗饦等特色小吃店，為游客提供精品化、優(yōu)質(zhì)化、多樣化特色飲食。在管理上，以培養(yǎng)商戶誠信意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)為宗旨，定期召開商戶大會(huì)，及時(shí)通報(bào)運(yùn)營中發(fā)現(xiàn)的問題。古城所有店鋪明碼標(biāo)價(jià)，粘貼商戶誠信經(jīng)營保證書、產(chǎn)品量化公示牌，達(dá)到了原材料放心、經(jīng)營環(huán)節(jié)用心、游客體驗(yàn)舒心的效果。
精誠服務(wù)，確保游客高興而來，滿意而歸。作為一個(gè)深受廣大游客點(diǎn)贊的免門票免停車費(fèi)的國家4A級(jí)旅游景區(qū)，全力滿足游客出行需求。古城四座城門及中心區(qū)域共建有停車場(chǎng)9個(gè)、車位2400多個(gè)，并在北城門入口、南關(guān)大街南北入口設(shè)置出租車臨時(shí)?？奎c(diǎn)。全天候開放29座衛(wèi)生間，人流高峰期時(shí)增設(shè)移動(dòng)廁所，均有專人負(fù)責(zé)清掃、維護(hù)，確保干凈衛(wèi)生。在景區(qū)明月樓附近、東大街街口設(shè)有2家藥店，配備專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。景區(qū)內(nèi)80%的工作人員考取“紅十字救護(hù)員證”，具備急救技能，同時(shí)協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)秀容社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、市中心醫(yī)院，滿足景區(qū)各類突發(fā)性就醫(yī)需求。此外，忻府區(qū)政府應(yīng)急救援大隊(duì)、志愿者服務(wù)隊(duì)長期開展服務(wù)保障工作，公安、交警常態(tài)化開展治安巡邏，及時(shí)處置突發(fā)公共事件，全面保障游客安全，3年來未發(fā)生重大安全責(zé)任事故和負(fù)面輿情。同時(shí)，景區(qū)還設(shè)置了高效、便捷、暢通的投訴熱線、投訴信箱等投訴通道，專人接待、處理游客反饋事項(xiàng)，及時(shí)整改各項(xiàng)投訴事宜，提高景區(qū)服務(wù)水平，提升游客旅游滿意度。
千年古城，于今為盛。如今的忻州古城先后榮獲“山西省省級(jí)示范步行街”“首批國家級(jí)旅游休閑街區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)，受到文旅市場(chǎng)、人民群眾的好評(píng)，為賦能全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。（魏鵬飛）
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