主題教育開展以來，五寨縣行政審批局認(rèn)真貫徹落實(shí)忻州市委、五寨縣委安排部署，堅(jiān)持在學(xué)中干、干中學(xué)，努力打造查擺問題有高度、服務(wù)群眾有溫度、審批工作有速度的“吾在服務(wù)”營(yíng)商環(huán)境“金品牌”，確保主題教育走深走實(shí)。
“這個(gè)‘辦不成事反映窗口’辦事效率高，工作人員服務(wù)熱情素質(zhì)好，真是太感謝了！”五寨縣居民劉桂紅深有感觸地說。
“辦不成事反映窗口”是五寨縣行政審批局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，精準(zhǔn)“把脈問診”，持續(xù)打造高標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)商環(huán)境的一個(gè)縮影。在政務(wù)服務(wù)中心大廳，該局放置了舉報(bào)箱，設(shè)置了黨員先鋒模范崗和黨員服務(wù)專區(qū)，現(xiàn)場(chǎng)受理群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。此外，該局“一把手”也會(huì)來到大廳接待來訪群眾，傾聽群眾呼聲，第一時(shí)間妥善解決群眾的訴求。不僅如此，該局還立足群眾和企業(yè)所需所盼，積極開展“走入基層、走進(jìn)企業(yè)”走訪活動(dòng)，由局班子成員分別帶隊(duì)對(duì)全縣營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)部門進(jìn)行調(diào)研，實(shí)地解剖、細(xì)化清單、收集問題。同時(shí)，邀請(qǐng)人大代表擔(dān)任營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官，以第一視角“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，為優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境建言獻(xiàn)策。
五寨縣尚清源火鍋店是一家新店，各項(xiàng)裝修完工后，老板王曉龍生怕誤了冬季火鍋旺季，抱著試一試的態(tài)度打通了五寨縣行政審批局的預(yù)約電話。不到一個(gè)小時(shí)，工作人員就趕到了火鍋店，按照工作內(nèi)容要求，對(duì)后廚各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的勘驗(yàn)。“真的很快，特別方便，第一時(shí)間為我們解決了后顧之憂。”王曉龍說。
為營(yíng)造有溫度、有品質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，五寨縣行政審批局在政務(wù)大廳開設(shè)了“7×24小時(shí)不打烊”政務(wù)服務(wù)專區(qū)，填補(bǔ)了非工作時(shí)間和節(jié)假日期間的服務(wù)盲區(qū)，解決了群眾“上班時(shí)間沒空辦，下班時(shí)間沒處辦”的問題，真正實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)24小時(shí)智能辦、隨時(shí)辦、自助辦的目標(biāo)。另外，該局還就個(gè)體工商戶、企業(yè)辦理各類審批事項(xiàng)推出預(yù)約辦、上門辦、延時(shí)辦、幫代辦等“四辦”服務(wù)和“一對(duì)一”專辦服務(wù)，為新設(shè)立經(jīng)營(yíng)主體和“個(gè)轉(zhuǎn)企”企業(yè)提供免費(fèi)刻制印章、免費(fèi)向納稅人發(fā)放稅務(wù)UKEY、“證照EMS免費(fèi)郵寄送達(dá)”服務(wù)，以“店小二”多元化貼心服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)人民群眾和市場(chǎng)主體的獲得感、幸福感。
“我從咨詢到拿上營(yíng)業(yè)執(zhí)照，只用了20分鐘，真是太方便了，還有就是給我免費(fèi)刻了3個(gè)章，太感謝了。”辦事群眾李健光高興地說。
對(duì)于關(guān)乎百姓切身利益的事情，五寨縣行政審批局全面梳理群眾辦事涉及的政策、事項(xiàng)、流程、辦理渠道等，通過股室協(xié)同、政策歸集、流程再造、數(shù)據(jù)共享等措施，打造“一次告知、一表申請(qǐng)、一口受理、一網(wǎng)通辦”的集成化審批服務(wù)。同時(shí)，將面向群眾的19項(xiàng)高頻審批事項(xiàng)委托到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）綜合便民服務(wù)中心辦理，讓群眾在家門口就能辦成事。此外，針對(duì)審批服務(wù)中群眾因不熟悉網(wǎng)絡(luò)辦事流程造成的延誤和審批材料過多重復(fù)等問題，營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)實(shí)行“面對(duì)面”申請(qǐng)、“抬頭即取”的20分鐘極速模式，申報(bào)材料、環(huán)節(jié)、時(shí)限壓縮65%以上，極大地提升了群眾辦事的滿意度。在服務(wù)企業(yè)方面，該局創(chuàng)新推進(jìn)“承諾制+標(biāo)準(zhǔn)地+全代辦”集成改革，組建了“全代辦”團(tuán)隊(duì)及涉企服務(wù)專家團(tuán)隊(duì)，建立了《項(xiàng)目前期策劃工作臺(tái)賬》，以“全代辦”為紐帶建設(shè)全生命周期審批服務(wù)體系，形成“企業(yè)點(diǎn)菜、政府端菜”的服務(wù)機(jī)制。
“下一步，我局將全面落實(shí)‘以學(xué)鑄魂、以學(xué)增智、以學(xué)正風(fēng)、以學(xué)促干’的重要要求，確保主題教育走深走實(shí)，為打造‘吾在服務(wù)’營(yíng)商環(huán)境‘金品牌’作出新貢獻(xiàn)。”五寨縣行政審批局局長(zhǎng)郝瑞峰如是說。（記者張 曄）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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