人氣滿滿的忻州古城。胡 煒攝
這里有奔騰不息的河流、波光粼粼的湖泊、連綿不絕的山脈、郁郁蔥蔥的森林、廣袤無垠的草原，還有點(diǎn)綴其間的野花，是一幅動人心魄的自然畫卷。
這里有巍峨連綿的長城、瑰麗神奇的佛塔、鬼斧神工的樓閣、余音繞梁的戲臺、車水馬龍的城池，還有飽含滄桑的古民居，是一座蔚然壯觀的“中國古建筑博物館”。
這里還有半城煙火半城古韻的忻州古城、“北方的香格里拉”寧武蘆芽山景區(qū)、《黑神話：悟空》取景地之一的南禪寺，以及居住在這一方土地上可愛的人民，這是一個濃縮了華夏基因的地方。
這里是忻州，內(nèi)外長城在此交會，晉陜蒙大峽谷從這里開始，黃河與長城在這里“握手”。這里擁有壯麗的自然風(fēng)光和厚重的文化底蘊(yùn)，吸引著無數(shù)游客的目光。
雙向奔赴展魅力 讓人來了還想來
“親愛的忻州，請?jiān)试S我發(fā)自內(nèi)心地和你說一聲謝謝。感謝你在我最無助的時候，僅用了不到5分鐘，兩通電話的工夫，就讓我破涕為笑……這里帶給我太多的欣喜和欣慰，希望你們越來越好，也希望能有更多的人了解忻州，因?yàn)樾弥菡娴闹档谩！?0月3日，一封寫給南禪寺的感謝信發(fā)布在抖音用戶“大美愛拉”的短視頻平臺上，娟秀的字跡，一筆一畫，深情講述了背包失而復(fù)得的奇妙經(jīng)歷。
來自北京的祖女士和佟先生，網(wǎng)名“大美愛拉”，是兩位旅行博主。9月20日下午，兩人驅(qū)車到達(dá)《黑神話：悟空》在我市取景地之一的南禪寺旅游時，不慎將裝有相機(jī)鏡頭的背包落在了景區(qū)外面，著急之余給忻州文旅部門打電話。很快就傳來了好消息：南禪寺保護(hù)利用部辦公室主任張建忠撿到了她的背包，并將物歸原主。第二天再赴南禪寺時，兩人在信中寫道：“每一位工作人員都熱情地為我引導(dǎo)方向……當(dāng)張主任把包遞過來的一瞬間，感覺就好像從來沒有丟過，只是落在家里一樣的踏實(shí)。”
隨后不久，一則《忻州古城有什么問題》的視頻也火了起來，而諸如“火壺表演很震撼”“剛回來，有機(jī)會還想去”等在眾多評論中格外顯眼，引起了不少網(wǎng)友的好奇和討論。視頻中，這位游客多次到忻州古城吃美食、買東西、看街景，與餐飲經(jīng)營者、環(huán)衛(wèi)工人和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)友有過交流。有的網(wǎng)友說所謂古城其實(shí)是新建的仿古城，有的說在古城買了一箱紅薯，質(zhì)量不好。帶著這些疑問，他對忻州古城及古城周邊的市場進(jìn)行了深度游，幾番游覽下來，他卻看到了不一樣的忻州古城：這里規(guī)劃科學(xué)，建筑精美，功能多樣，商家熱情，美食豐富，街道干凈整潔，人民熱情好客。同時，古城周邊的市場非常紅火，商品應(yīng)有盡有，是老百姓的市場，也是外地游客了解當(dāng)?shù)孛袂槊耧L(fēng)民俗的好地方。作為外地游客，他不僅覺得忻州古城沒有問題，反而真心喜歡上了這里。
在其視頻的評論區(qū)里，忻州網(wǎng)友更是自發(fā)宣傳起了忻州古城——“這里的古城是真實(shí)的古城，兩個城樓歷經(jīng)幾百年風(fēng)雨變遷，直到近幾年重新貫通，展現(xiàn)的不僅是古城，也有古風(fēng)。”“忻州古城里面所有店面的面、菜、油都是古城統(tǒng)一生產(chǎn)統(tǒng)一供應(yīng)的，保證沒有隔夜飯菜，所有價(jià)格都明碼標(biāo)價(jià)不會宰客，歡迎全國各地的客人來忻州古城。”一句句不遺余力宣傳家鄉(xiāng)的評論，讓這位游客感受到了忻州網(wǎng)友對家鄉(xiāng)的深切情誼。
網(wǎng)友的暖心評論宣傳了忻州古城，“大美愛拉”的感謝信也帶火了南禪寺保護(hù)利用部辦公室主任張建忠。當(dāng)記者聯(lián)系到張建忠時，他很是驚訝：“只是做了一件很簡單的事，舉手之勞而已，沒想到客人如此鄭重其事地手寫了感謝信，更沒想到會在網(wǎng)上引起這么大的反響。遺失物品在景區(qū)是常有的事，每次我們都會妥善保管并第一時間尋找失主。我們守護(hù)古建，也要守護(hù)每一位到訪的客人。”對于張建忠來說，他只是做了一件很簡單的事，而正是這一件簡單的小事，卻守護(hù)了游客的心，折射出我市每一位文旅工作者“負(fù)責(zé)任、動腦筋、講良心”的工作態(tài)度，也成就了忻州文旅與游客雙向奔赴的美妙緣分。
立足資源優(yōu)勢 讓文旅“出圈”又出彩
“這里一碗肉臊子面只要13元，一盒油糕只要5元，看一場現(xiàn)代版的皮影戲只需要10元，每一家店鋪都在大門口最醒目的位置貼著一張保證書，保證自己的食材質(zhì)量。”來到忻州古城，親民的價(jià)格、豐富的活動、商家醒目的保證書給“大美愛拉”留下了深刻的印象。
如果要在山西找一個最有煙火氣的地方，那一定是忻州古城。沿南城門拾級而上，琉璃碧瓦、飛檐翹角、層樓亭閣、朱欄雕棟，盡顯古樸莊重、秀麗雅致。在街巷中踱步，在人群中穿梭，叫賣聲、嬉鬧聲、讀書聲不絕于耳，煙火氣讓人沉醉。為重現(xiàn)明清時期忻州古城商貿(mào)繁盛、休閑安逸的社會生活景象，忻州古城“借船出海、借勢登高”，以全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建為契機(jī)，立足忻州旅游資源優(yōu)勢，在景區(qū)定位、運(yùn)營模式、宣傳推廣方面不斷尋求融合創(chuàng)新和突破。每逢節(jié)假日，忻州古城更是推出形式多樣的特色活動，不僅展示了其深厚的歷史文化底蘊(yùn)，也為游客提供了豐富多彩的旅游體驗(yàn)，使其成為節(jié)假日期間人氣火爆的旅游目的地。
而古城內(nèi)各家店鋪門口高懸的《保證書》，更是令游客拍手叫好。店主將自己的出身及姓名，公布于《保證書》之上，保證采用傳統(tǒng)工藝，選用最好原料，用心制作，用自己“一輩子的榮華”做賭注，保證誠信經(jīng)營。這一張張高懸的《保證書》，保證的是品質(zhì)，懸掛出的是店主的“良心”。“建議全國的古城都向忻州古城學(xué)一學(xué)，給游客的體驗(yàn)感太好了。”“忻州古城是我去過所有古城里面，一而再再而三想去的地方！”……在各大短視頻平臺，隨手點(diǎn)開關(guān)于忻州古城的視頻，總能看到網(wǎng)友們各種各樣的評論，每一句都在不遺余力地夸獎宣傳忻州古城。
“頭戴鳳翅紫金冠，身穿黃金鎖子甲。腳踏藕絲步云履，手拿如意金箍棒。”8月20日，國產(chǎn)單機(jī)游戲巨作《黑神話：悟空》正式在全球上線，不僅迅速吸引了全球游戲愛好者的目光，同時也因其對中國地理風(fēng)貌和中國古建筑、塑像、壁畫等文化寶藏的精細(xì)還原，掀起了一股探索游戲中絕美取景地的熱潮。南禪寺以《黑神話：悟空》的“出圈”為契機(jī)，樹立開放、包容和創(chuàng)新理念，完善配套服務(wù)設(shè)施，大力提升服務(wù)品質(zhì)，及時增加講解頻次，延長開放時間，努力為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。今年國慶假期，南禪寺成為游客熱門“打卡”地，客流量較去年同期均有大幅增加，累計(jì)接待游客0.6565萬人次。其中，10月2日、3日，均突破歷史最高參觀人數(shù)。
處一隅而觀全局。無論是忻州古城商鋪“花式”承諾誠信經(jīng)營獲游客點(diǎn)贊，還是南禪寺成功承接“悟空”流量，無不反映出我市各大景區(qū)滿懷真心實(shí)意，始終把游客放在第一位，堅(jiān)持以最高標(biāo)準(zhǔn)、最優(yōu)品質(zhì)，全力營造安全、有序、優(yōu)質(zhì)、高效、文明旅游環(huán)境的務(wù)實(shí)行動。
提升管理服務(wù)水平 做好“文旅+”文章
出門旅游，看的是風(fēng)景，感受的是服務(wù)。
為了讓游客享受更高質(zhì)量的服務(wù)、獲得更好的旅游體驗(yàn)，我市以“繡花功夫”推進(jìn)景區(qū)提升、環(huán)境美化、志愿服務(wù)等工作。五臺山景區(qū)以打造國際知名文化旅游目的地和世界級文旅康養(yǎng)目的地為中遠(yuǎn)期目標(biāo)，在切實(shí)保護(hù)好世界文化景觀遺產(chǎn)前提下，在遺產(chǎn)地核心區(qū)內(nèi)做減法、核心區(qū)外做加法，“治危、治臟、治亂、治理”一起抓，有效提升了景區(qū)的綜合管理水平和游客體驗(yàn)感。蘆芽山景區(qū)對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行“微改造”，完善購票流程，健全突發(fā)狀況響應(yīng)機(jī)制，做好醫(yī)療救護(hù)保障，在良性互動中實(shí)現(xiàn)景區(qū)與游客的“雙向奔赴”。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建起與消費(fèi)者之間牢固的“情感紐帶”。
讓游客“來了不想走，走了還想來”，既離不開良好的市場秩序，也離不開政策制度的持續(xù)優(yōu)化。我市專門印發(fā)《忻州市旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升行動實(shí)施方案》，各景點(diǎn)景區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；舉辦忻州市旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量提升和安全管理專題培訓(xùn)班，提升從業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)水平；出臺《關(guān)于忻州市A級景區(qū)優(yōu)待政策的通知》，切實(shí)保障各類優(yōu)撫對象權(quán)益；積極開展規(guī)范旅游市場秩序、提升旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動，著力解決影響廣大游客旅游體驗(yàn)的重點(diǎn)問題以及影響文旅企業(yè)公平競爭的問題，全面優(yōu)化旅游市場營商環(huán)境與消費(fèi)環(huán)境，持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度。同時，積極發(fā)展“文旅+”業(yè)態(tài)，深入實(shí)施數(shù)字文旅戰(zhàn)略，搭建智慧旅游云平臺，開發(fā)“游忻州”微信小程序，開通“文旅忻州”抖音號。全市4A級以上景區(qū)均已具備智慧旅游功能，文旅產(chǎn)業(yè)承載力、服務(wù)力大幅提升。
無論是優(yōu)化服務(wù)，還是出臺政策，無不反映出我市文旅系統(tǒng)始終秉持“負(fù)責(zé)任、動腦筋、講良心”工作要求，堅(jiān)持以游客為中心，持續(xù)打造“旅游滿意在忻州”品牌，引導(dǎo)經(jīng)營主體樹立“質(zhì)量第一”的理念，強(qiáng)化質(zhì)量責(zé)任意識，滿足游客多元化、個性化需求，營造八方游客來到忻州吃得安心、住得舒心、玩得開心的良好氛圍。
可游可玩可品可賞，如今的忻州，以美景引人，借文化留人，讓歷史說話。在這片古老而又年輕的土地上，文旅之花將綻放得更加絢爛，忻州的名字也將隨著游客的腳步傳遍四方，成為人們心中向往的“詩和遠(yuǎn)方”。（記者 司麗瓊）
（責(zé)任編輯：盧相汀）
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