本報訊 為著力打通城鄉(xiāng)治理“最后一公里”，夯實基層基礎工作，全面提升基層治理能力和水平，河曲縣堅持問題導向，靶向發(fā)力，在縣政務大廳設立“辦不成事”反映窗口，依托政務服務內(nèi)網(wǎng)建立受理平臺，限時辦結(jié)，延伸服務觸角通堵點，破解基層治理之困。
精準定位消盲區(qū)。將未進廳、未入網(wǎng)，以及企業(yè)群眾等各類主體到縣直黨政部門和公共服務單位提交申請材料后未能實現(xiàn)成功受理、成功辦理的事項，企業(yè)群眾找不到所辦事項受理部門或?qū)k理流程不了解的情形，企業(yè)群眾提出的特事特辦需求和其他涉及基層治理、來河人員的各類咨詢事項等5種事項納入“辦不成事”反映窗口受理范圍，同時明確非河曲縣行政管轄范圍內(nèi)的事項，119、120、110、122應急事項，涉及軍隊、武警管轄的事項，反映內(nèi)容不具體，無法辦理和答復事項等不屬于窗口受理的8種情況，建立了統(tǒng)一受理、分析處置、事項承辦、總結(jié)歸檔4個流程，將窗口設置各個環(huán)節(jié)細化到位，責任到人，有效填補了企業(yè)群眾事項辦理空白、盲點。
平臺辦理零跑腿。在縣政務服務大廳設置“辦不成事”反映窗口和專用服務電話，依托縣政務服務平臺內(nèi)網(wǎng)建立“辦不成事”反映受理平臺。由窗口統(tǒng)一受理企業(yè)群眾反映的“未辦成”事項后，詳細記錄當事人姓名、聯(lián)系電話和“未辦成事”事項具體情況。不屬于“辦不成事”反映窗口受理范圍的事項，不予受理，工作人員向當事人做好解釋說明。受理范圍內(nèi)的事項，通過受理平臺轉(zhuǎn)到所涉單位限時辦結(jié)，并由“辦不成事”反映窗口將辦理結(jié)果反饋企業(yè)或群眾。
限時辦結(jié)高效率。在受理群眾“辦不成事”反映后，能夠當時解決回復的，當場予以回復，不能當時解決的，經(jīng)審批局分析研判后，由縣政務服務平臺工單系統(tǒng)轉(zhuǎn)到所涉部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)承辦，承辦部門收到事項辦理通知單后，第一時間聯(lián)系當事人，了解核實事項具體情況，積極幫助其辦理所反映事項，并嚴格按事項辦理時限予以辦結(jié)。如確因事項復雜，無法在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，承辦部門與當事人做好溝通解釋，說明具體原因和承諾辦結(jié)時限，并及時將相關(guān)情況說明通過工單系統(tǒng)反饋至“辦不成事”窗口。
舉一反三優(yōu)服務。“辦不成事”反映窗口對所有“辦不成事”事項實行匯總登記、臺賬管理、閉環(huán)運行，并通過電話對反映事項辦結(jié)情況和群眾滿意度進行回訪。對于“不滿意”或“非常不滿意”的“差評”事項，窗口定期向縣委辦公室匯報并在全縣范圍內(nèi)通報。承辦單位對承辦事項開展匯總分析，對反復出現(xiàn)的同類問題“舉一反三”，及時改進，避免重復出現(xiàn)。并將“差評”問題作為優(yōu)化辦事流程、動態(tài)調(diào)整辦事指南的重要參考。
健全制度強保障。建立情況通報制度。縣行政審批局每月統(tǒng)計、分析和總結(jié)“辦不成事”工作情況，并報縣委辦公室。縣委辦公室定期通報承辦部門辦理進度和質(zhì)量；重要社情民意和信息，及時向縣委、縣政府主要領導報告。實行縣行政審批局班子成員帶班制度，負責對受理事項進行研判分析，并協(xié)調(diào)承辦部門按時辦結(jié)。建立線索推送機制，承辦單位在事項承辦過程中，出現(xiàn)故意推諉扯皮，慢作為、亂作為、不作為等行為，導致反映事項無法辦結(jié)的，由縣行政審批局及時將問題線索推送縣紀委監(jiān)委，由縣紀委監(jiān)委進行調(diào)查處置。
自“辦不成事”反映窗口和專用服務電話設置以來，共受理咨詢事項87件，已辦結(jié)85件。“辦不成事”反映窗口設置找準了服務群眾的盲區(qū)和堵點，讓“能辦事、好辦事、快辦事、辦成事”成為標配，使每一個來辦事的企業(yè)群眾高興而來、滿意而歸，有效提升了基層治理能力，增強了人民群眾的獲得感和幸福感。 （本報通訊員）
（責任編輯：蔡文斌）
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