2022年，代縣信訪局緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，堅持黨建引領，堅守人民情懷，以“時時放心不下”的責任感為群眾排憂解難，全縣信訪總量下降，信訪秩序持續向好。
創建人民滿意窗口，黨員干部帶頭接待來訪群眾。堅持以全面打造熱情服務群眾、規范辦理事項、高效解決問題的“人民滿意窗口”為目標，著力在精心服務、精準接談、精建隊伍上狠下功夫，切實改進工作作風，樹立一流窗口形象。黨員干部通過“亮身份、亮職責、亮承諾”，公開服務流程和工作職責，公開服務承諾，接受群眾監督。帶頭參加接訪、處訪、釋法明理等工作。熱情接待來訪群眾，安撫信訪人情緒，耐心聽取其訴求，按照“三到位一處理原則”做好思想疏導和政策解釋工作，通過真情溝通，拉近與群眾的距離，解除信訪群眾的怨氣，讓群眾滿意而歸。
暢通信訪渠道，黨員干部帶頭做好信訪法治宣傳。堅持黨建引領，黨員干部一方面大力宣傳“網上信訪”渠道，向群眾宣傳講解網上信訪操作流程，使群眾在家就能反映訴求、解決問題，減少奔波之苦，依法有序反映訴求。另一方面大力宣傳依法信訪理念，通過張貼宣傳橫幅、擺放宣傳展板、發放宣傳資料、現場問答等多種形式，對《信訪工作條例》及相關法律政策進行宣傳，將依法信訪理念宣傳到基層，自上而下形成了“合理、合法、逐級、有序”的信訪氛圍。
夯實基層基礎，黨員干部帶頭駐村推進源頭治理。凝聚黨員干部合力，重心下移、關口前移，把進村入戶工作制度與排查化解矛盾糾紛、下訪、調研有機結合。充分發揮黨員干部在社情民意收集、矛盾隱患排查化解、政策法規宣傳等方面的作用。積極推行信訪代理制，變“群眾上訪”為信訪代理員“代理上訪”，解決群眾不會訪、無序訪和走彎路的問題，讓群眾方便、快捷反映訴求。通過黨員干部駐村工作加強源頭治理，建立由黨員牽頭的村規民約監督、鄰里糾紛調解等自治組織，引導村民自我管理、自我教育、自我約束，形成優良村風民俗，有效促進基層矛盾和問題化解。
（劉帥 尚艷霞）
（責任編輯：盧相汀）
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