中新網新余7月24日電 題：江西新余的“調解良方”：“四心”工作法“解開千千結”
中新網記者 李韻涵
“現在出現醫患糾紛大家首先想到找醫調委，‘醫鬧’事件幾乎不存在了，對于醫院的醫療秩序的維護提供了很大幫助。”江西省新余市銀河醫院副院長陳竹根告訴記者。
中新網記者日前跟隨“高質量發展調研行”江西主題采訪活動走進新余，探尋江西省新余市醫療(校園)糾紛人民調解委員會(以下簡稱新余市醫(校)調委)是如何“解開千千結”？
圖為存放在江西新余市醫(校)調委的卷宗。劉力鑫 攝
為根治“醫鬧”頑疾，2011年，新余市委、市政府重新組建市醫調委，2020年打造升級版市醫(校)調委，積極探索醫患、校園糾紛化解多元路徑，在江西省首開人民調解與人民法院“訴調”對接先河，推動“醫鬧、校鬧”變自愿“接受調解”，形成了第三方人民調解工作“新余處方”。
“感謝市醫(校)調委幫我化解了矛盾糾紛，并最大限度保障了我的合法權益，讓我的生活重回正軌。”經過新余市校調委化解專班6個月的不懈努力，市民朱某某對調解工作給予了“非常滿意”的評價。
如今，朱某某主動申請加入“新余市法治工作社會志愿者協會”，成為人民調解志愿者隊伍中的一員，并用自己的親身感受講述如何學法辨是非、知法明榮辱、用法止紛爭。
這也正是新余市醫(校)調委化解醫患、校園糾紛的一個縮影。走進新余市醫(校)調委，一份份壘得厚厚的卷宗在桌上整齊排列，里面記載了糾紛調解的全過程，還有民眾送來的上百面錦旗整齊排列，展示著新余市醫(校)調委近年來的“成績單”。
據新余市醫(校)調委主任李時洪介紹，自新余市醫(校)調委成立以來，共調處醫療、校園或非正常死亡引發的糾紛千余起，成功率96.51%，調結的糾紛沒有發生一起當事人反悔或重新起訴、信訪鬧訪的案件，回訪滿意率達100%。
據了解，新余市從醫院、教育、法院、檢察院、司法行政等部門退休人員中選聘7名民眾認可、責任心強、工作經驗豐富的工作人員擔任專職調解員，從司法行政等部門中選派3名公職律師擔任調解員，組建一支專兼職人民調解隊伍。同時，組建了一支由64名醫生、教育者和28名律師、法官組成的專家庫，選定省內外11家司法鑒定機構作為人身損害鑒定機構庫，確保調解公平、公正、科學。
“在每一起糾紛調解中，讓當事人感受到法治的溫度與力量是我們一直努力的方向。”李時洪表示，在調解糾紛的過程中堅持熱心、耐心、細心、恒心這“四心”工作法，做到調解與普法、依法與依理、剛性與柔性相結合，動之以情、曉之以理、導之以法，促成雙方自愿達成調解協議。(完)
（責任編輯：梁艷）
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