本報(bào)訊（記者劉鑫林）在深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育過(guò)程中，原平市行政審批局堅(jiān)持“開(kāi)門(mén)搞教育、為民辦實(shí)事”，聚焦群眾反映突出的“流程不熟悉、材料多跑路、特殊群體辦事難”等問(wèn)題，創(chuàng)新推行“三級(jí)幫辦”服務(wù)模式，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)、差異化供給，顯著提升了政務(wù)服務(wù)的效能與溫度，將學(xué)習(xí)教育成效切實(shí)轉(zhuǎn)化為群眾看得見(jiàn)、摸得著的獲得感。
為使幫辦服務(wù)落到實(shí)處、見(jiàn)行見(jiàn)效，原平市行政審批局研究制定了幫辦代辦服務(wù)制度，明確服務(wù)范圍、流程和標(biāo)準(zhǔn)，同步編制服務(wù)清單，確保服務(wù)有章可循、有據(jù)可依。針對(duì)重大項(xiàng)目“環(huán)節(jié)多、協(xié)調(diào)難”的問(wèn)題，該局特別推行領(lǐng)導(dǎo)包聯(lián)機(jī)制，以“高位協(xié)調(diào)”破解跨部門(mén)審批壁壘。以原平市寶晟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司申辦欣農(nóng)苑住宅小區(qū)項(xiàng)目為例，面對(duì)涉及多部門(mén)的審批難題，包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)全程介入、跨部門(mén)協(xié)調(diào)，有效解決了水土保持、防空地下室報(bào)建等難題，將原本需要50天的辦理時(shí)間大幅壓縮至16天，讓企業(yè)深切體驗(yàn)到“專(zhuān)人盯辦、全程護(hù)航”的高效率。
該局還聚焦群眾“流程不熟、材料難備”的共性問(wèn)題，在所有審批窗口推行免費(fèi)全程幫辦服務(wù)，變“被動(dòng)受理”為“主動(dòng)服務(wù)”。山西省晉北紅山口農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司在辦理2000畝酸棗種植項(xiàng)目備案時(shí)，因不熟悉流程，手續(xù)辦理一度受阻。窗口工作人員主動(dòng)對(duì)接，逐項(xiàng)指導(dǎo)材料準(zhǔn)備并全程跟蹤辦理進(jìn)度，使該項(xiàng)目在短短3個(gè)工作日內(nèi)便順利完成備案，還額外為企業(yè)提供了開(kāi)工政策咨詢(xún)服務(wù)。“以前摸不著頭緒，現(xiàn)在全程有人幫，太省心了！”該公司負(fù)責(zé)人的由衷稱(chēng)贊，道出了辦事群眾的普遍心聲。
針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體的辦事難點(diǎn)，服務(wù)大廳專(zhuān)門(mén)設(shè)立了志愿者服務(wù)崗，提供取號(hào)、填表、陪同辦理等貼心服務(wù)，并同步開(kāi)辟“綠色通道”。65歲的張大爺曾因不會(huì)操作智能手機(jī)，多次未能完成養(yǎng)老資格認(rèn)證。志愿者主動(dòng)伸出援手，不僅協(xié)助他現(xiàn)場(chǎng)完成認(rèn)證，還耐心手把手教會(huì)他簡(jiǎn)易操作步驟。“現(xiàn)在辦事有人主動(dòng)引導(dǎo)、幫助，咱老年人也方便了。”張大爺樸實(shí)的話語(yǔ)，體現(xiàn)了“三級(jí)幫辦”對(duì)特殊群體的特別關(guān)懷。
原平市行政審批局建立和推行覆蓋項(xiàng)目、群眾、特殊群體的“三級(jí)幫辦”體系，正是將整治形式主義、官僚主義，密切聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的中央八項(xiàng)規(guī)定精神內(nèi)化于心、外化于行的具體實(shí)踐。實(shí)踐成果顯示，該模式實(shí)施后，平均為辦事群眾節(jié)省30%辦理時(shí)間，減少50%往返次數(shù)，辦事錯(cuò)誤率降低40%，群眾滿意度躍升至95%以上。從領(lǐng)導(dǎo)包辦解決難題的“加速度”，到窗口幫辦省心省力的“少跑腿”，再到志愿者領(lǐng)辦溫暖人心的“不犯愁”，原平市行政審批局以實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化服務(wù)、提質(zhì)增效，真正打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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