“服務是銀行業立足的根基，服務是銀行最根本的屬性，誰服務好誰就能贏得客戶，贏得客戶就贏得了口碑，贏得了口碑就贏得了業務，贏得了業務也就贏得了市場……” 建行忻州廣場支行行長金向明用如此精辟的語言詮釋出了銀行“窗口”服務的真諦，而尤為重要的是他身先士卒帶領他的團隊貫徹于日常工作中，圍繞“窗口”服務做文章，走出了一條嶄新的服務之路，靚麗的“窗口”在讓客戶滿意的同時也贏得了業務、贏得了市場、贏的了社會各界的好評。
優質形象重塑“窗口”
建設銀行忻州廣場支行位于忻州市市區繁華地段，交通便利，商鋪林立，居民密集，多年來為各金融商家必爭之地。在過去幾年里，由于種種原因該行各項業務發展不盡如意，在市分行年終指標考核中，排名不是倒數，就是墊底。為此，上級領導生氣，支行班子泄氣，職工滿肚怨氣。2014年1月市分行對廣場支行主要領導進行了調整。新的領導班子認為；網點是為廣大百姓服務的平臺，而人們對銀行業的整體印象，往往來自于銀行的窗口服務。于是新班子在金向明行長帶領下，從抓管理、樹正氣、凝聚員工士氣；抓服務、促業務、不斷拓展市場為突破口，用優質的形象塑造服務“窗口”，全力打造建行忻州廣場支行新的金融服務窗口。
何謂優質服務？他們認為；優質服務就是要以細心、耐心、熱心為基礎，關注客戶訴求，以客戶為中心，時刻讓客戶感受到優越感和被尊重感。對于客戶反映的問題，專門搭建了服務工作委員會機制，支行和營業部協同開展客戶投訴管理工作，同時建立了客戶投訴分析整改機制，將客戶投訴作為發現服務漏洞、提升服務短板的重要方向。2015年初春的一天一對7旬夫婦在營業部取款后離開，下午來到營業部說少了500元，盡管營業員多次耐心解釋并調取視頻，但老人就是聽不進去，金行長親自登門曉至于理動之于情地解釋做工作才讓老人情緒穩定下來，平靜地細細回憶，想起了當天從建行出來又返到工行取錢，后給了兒子的過程，金行長給兒子電話核實，才明白是老人多給了兒子500元，了解情況后老夫婦“對不起…….對不起”一再地致歉。優質誠信的服務重塑了廣場支行的新形象，同時也贏得了業務、贏得了市場；截至2015年12月底，支行全口徑存款余額105745萬元；其中個人存款余額61682萬元；對公存款余額44063萬元；累計發放貸款余額 22489萬元，新增發放貸款10330萬元，新增不良貸款余額為零。2016年一季度廣場支行新增存款22800萬元，其中個人存款新增10800萬元，對公存款新增12000萬元。連續兩年旺季營銷個人存款過億元，連續三年書寫了建行忻州分行旺季營銷活動新的歷史紀元。
晉公網安備 14090202000008號 
