規范服務擦亮“窗口”
窗口服務是形象，是品牌，是效益，是展示建設銀行風貌和服務水平最好的舞臺。幾年來，廣場支行牢牢樹立“以服務求發展”的理念，以追求“優質、文明、方便、快捷、規范、真誠”為目標，以客戶滿意，服務客戶為宗旨，以合規建設標準基層行為契機，將文明服務規范，有聲有色地融入日常工作，圍繞文明服務、規范操作，建立制度，有考核、有計劃地開展優質文明服務活動，促進服務走向規范化。
支行充分發揮“窗口”優勢，細化服務促提高，豐富文明服務內涵。做到“五個統一”。即：統一標準裝修，統一標識，統一員工著裝，統一服務設施，統一員工牌號，在服務上形成了自己的品牌和特色；在服務規范上，嚴格按照總行制定的“服務標準”進行要求和管理；在服務態度上，做到主動熱情，禮貌周到；在服務語言上，做到文明用語、“三聲”服務；在服務儀表上，做到端莊得體，禮貌周到；在服務質量上，講究快捷準確，安全高效。同時支行推行服務承諾制和首問負責制，加強行為考核；組織員工參加“金諾文明服務禮儀”培訓，邀請禮儀培訓師對員工進行站姿、坐姿、行禮等基本商務禮儀培訓，要求員工掌握基本的服務細節。同時注重圍繞新業務、新知識及業務發展新要求開展崗位練兵活動，堅持定期開展打字、點鈔、百張傳票、業務競賽活動。提高員工服務技能和水平。以客戶為中心，營造規范的服務環境。建立完善各項服務設施，方便客戶辦理各項業務；員工輪流擔任大堂經理，為顧客解決難題，疏導分流客戶擁擠現象，由于地處主城區繁華地段，每逢節假日，客戶增多，支行還增加臨時窗口，方便顧客辦理業務，并對領取大額現金的客戶做好護送工作；推行衛生責任區責任制，員工包片管理，保持營業環境的整潔、舒適和美觀，讓客戶有了賓至如歸的感覺。
晉公網安備 14090202000008號 
